Non importa quanto grande sia l'idea che hai, il tuo successo come imprenditore si riduce a garantire clienti paganti. In quale altro modo puoi aspettarti che la tua attività prosperi? Ma come puoi convincere efficacemente i clienti che sono disposti ad acquistare ciò che stai vendendo? Affinare le seguenti 14 abilità ti metterà sulla strada del successo.
1. Ascolto
Secondo una ricerca dell'Università del Missouri, la maggior parte di noi 'passa dal 70 all'80 percento delle nostre ore di veglia in qualche forma di comunicazione'. Ancora più interessante, il 45 percento di quella comunicazione è l'ascolto, cosa in cui molti di noi sono inefficienti.
Migliorando le tue capacità di ascolto, sarai in grado di ascoltare e comprendere effettivamente i desideri e le esigenze dei tuoi clienti. Questa conoscenza è fondamentale per conquistare i clienti.
2. Comunicazione
Oltre ad imparare ad ascoltare, devi anche essere in grado di comunicare i vantaggi della tua azienda e come puoi aiutare i tuoi potenziali clienti. Ho dovuto farlo a innumerevoli clienti per la mia attività di hosting nell'ultimo anno. Ciò richiede innumerevoli ore e molta pazienza, ma comunicare tutto è la chiave per conquistare i migliori clienti.
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3. Strategia
Chi sono i tuoi potenziali clienti? Come pensi di raggiungerli? Cosa puoi offrire loro che la concorrenza non può? Avere una strategia ti guiderà nel prendere di mira i clienti giusti con il messaggio giusto.
E non devi aspettare fino al lancio del tuo prodotto o servizio. Il mio buon amico Jim Shaw, che gestisce un allevamento di lombrichi, dice che 'pianifichi in anticipo i clienti con cui vuoi lavorare'. Una volta che hai in mente queste persone, portale fuori a pranzo e vedi se riesci a ottenere referenze o consigli. Ho ottenuto centinaia di clienti utilizzando questo metodo.'
4. Interpretazione
Solo perché un cliente ti dice qualcosa non significa necessariamente che sia vero. Ecco perché è importante essere in grado di leggere e interpretare i segnali non verbali. Ad esempio, il contatto visivo è estremamente importante poiché 'trasmette fiducia, attenzione e fiducia', secondo Jayson Demers su Inc.com. Guardare lontano, tuttavia, potrebbe essere un segno di mancanza di fiducia. Prestare attenzione al linguaggio del corpo ti aiuterà a capire meglio cosa vuole veramente il tuo cliente.
5. Negoziazione
Vuoi l'affare giusto per la tua attività, giusto? Uno dei modi migliori per farlo è essere in grado di negoziare. Quando avrai perfezionato questa abilità, sarai in grado di elaborare l'affare o lo scenario migliore sia per te che per i tuoi clienti, il che li renderà più inclini a selezionare la tua attività rispetto alla concorrenza.
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6. Gestione
I clienti vogliono essere certi che rispetti le scadenze e fornisci risultati. L'unico modo in cui questo può essere realizzato è attraverso una gestione di prim'ordine. Ricorda solo di non scavare in un buco e di promettere troppo su scadenze, prodotti, ecc. Sii onesto e prometti ai tuoi clienti solo ciò che puoi gestire.
7. In uscita
Che si tratti di partecipare a una fiera, parlare a un seminario, gestire un blog e prendere il telefono per seguire un lead, devi essere estroverso e far conoscere il tuo nome. Senza un po' di autopromozione, in quale altro modo puoi aspettarti che i clienti scoprano cosa puoi offrire loro?
8. Presentazione
Se vuoi davvero impressionare i clienti, crea una presentazione efficace che trasmetta la tua passione e il tuo entusiasmo. Come afferma Cheryl Conner su Forbes, 'Quando sei appassionato di qualcosa, è più facile esprimere il 'perché' convincere qualcun altro a comprare'. Ti suggerisce anche di essere rispettoso, non facendo tardi o superando il tempo assegnato.
9. Fiducia
Sai perché la tua attività è fantastica. Quindi, assicurati di poter articolare con sicurezza ciò che rende la tua attività unica e speciale per i clienti. Ricorda, essere fiduciosi non solo mostrerà i vantaggi della tua azienda, ma evidenzierà il tuo atteggiamento positivo. Con chi pensi che i clienti preferiscano trattare? L'imprenditore positivo e fiducioso? O l'imprenditore insicuro e scostante?
10. Informato
Come detto su Yahoo Finance, una cosa è sapere cosa si vende e come venderlo, un'altra è sapere perché stai comunicando queste informazioni ai clienti. Quindi, perché hai bisogno di sapere come rispondere a qualsiasi domanda che i tuoi clienti possono porre, devi anche porti domande come 'Cosa voglio che le persone portino via?' e 'Quale azione dovrebbero intraprendere dopo la nostra interazione?' Rispondere a queste domande prima di parlare con i potenziali clienti renderà più facile guidare la conversazione.
11. altruismo
Tieni sempre presente che non si tratta solo di te, dei tuoi prodotti/servizi o di come battere la concorrenza. Riguarda i tuoi clienti. Come nota James Stephenson su Entrepreneur, 'Tutto ciò che fai nel mondo degli affari deve essere incentrato sul cliente, comprese le politiche, le garanzie, le opzioni di pagamento, gli orari di apertura, le presentazioni, la pubblicità e le campagne promozionali e il sito web'.
12. Accessibilità
Un altro modo per conquistare i clienti è dare loro quello che vogliono, quando lo vogliono. Questo richiederà un duro lavoro, ma assicurati che dimostri ai tuoi clienti che sei disposto a fare il possibile per loro.
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13. Coinvolto
Gli imprenditori sono noti per essere caritatevoli. Infatti, una ricerca condotta da Fidelity Charitable ha rilevato che 'nove imprenditori su 10 (89 percento) donano denaro, sia personalmente che attraverso le loro aziende, per sostenere cause di beneficenza'. Sebbene gli imprenditori lo vedano come un modo 'per impegnarsi con cause in linea con la missione principale della loro azienda', è anche un ottimo modo per assicurarsi clienti con la stessa visione.
Partecipando a enti di beneficenza locali, ospitando eventi di raccolta fondi e facendo parte di associazioni che corrispondono alla tua filosofia, avrai l'opportunità di socializzare con persone simili a microfoni che potrebbero essere disposte a fare affari anche con te.
14. Sii conciso
L'intervallo di attenzione medio per le persone è di soli 8 secondi. Non è esattamente un sacco di tempo per fare impressione su un cliente. Ecco perché è della massima importanza che tu fornisca quante più informazioni nel più breve tempo possibile. Tagliare il grasso e attenersi alle basi.
