Martedì, Netflix ha annunciato i suoi guadagni del quarto trimestre. In un lettera ai suoi azionisti , la società ha riferito di aver superato la soglia dei 200 milioni di abbonati, aggiungendo 37 milioni solo l'anno scorso. Questo è un numero impressionante nel mezzo di una concorrenza impressionante.
Per fare un confronto, Disney+ ha riferito di aver terminato il 2020 con 87 milioni di abbonati, aggiungendo 50 milioni nell'ultimo anno. Lanciato alla fine del 2019, Disney+ ha chiaramente beneficiato della sua amata libreria di contenuti, uno spin-off di Star Wars di successo, e del fatto che per molte persone lo streaming video fosse l'unica forma di intrattenimento accessibile.
Tuttavia, ogni volta che Disney+ aggiunge un abbonato, ci sono buone probabilità che siano già clienti di Netflix e non sembra che molti di loro stiano abbandonando quest'ultimo. Ciò significa che Netflix rimane in cima alla guerra dello streaming, almeno per ora.
Penso che questo passaggio della lettera svolga un buon lavoro come qualsiasi altro per spiegare il perché:
La nostra strategia è semplice: se possiamo continuare a migliorare Netflix ogni giorno per deliziare meglio i nostri membri, possiamo essere la loro prima scelta per l'intrattenimento in streaming. Lo scorso anno è una testimonianza di questo approccio. Disney+ ha avuto un enorme primo anno (87 milioni di abbonati a pagamento!) e abbiamo registrato il più grande anno di crescita degli abbonati a pagamento nella nostra storia.
Secondo Netflix, il suo più grande concorrente, Disney+, ha avuto un anno enorme, ma ciò non ha impedito a Netflix di avere anche il suo 'più grande anno di crescita degli abbonamenti a pagamento'. Penso che ci siano tre ragioni per cui:
'Continuare a migliorare'
Quando sei in cima, è facile voler semplicemente sederti lì. In questo senso, può essere facile accontentarsi e basarsi sul proprio successo. Tranne, essere in cima non ti autorizza a stare lì per sempre. Alla fine, arriverà qualcuno e cercherà di buttarti giù.
Quando lo fanno, potresti essere tentato di confondere la cosa che ti ha portato lì con ciò che servirà per continuare a crescere. Questo può essere un errore fatale.
Nel caso di Netflix, la società afferma che la sua strategia è 'continuare a migliorare'. Quasi ogni azienda dice qualcosa di simile, ma ciò che conta è se è qualcosa che effettivamente vivono. Netflix sottolinea:
Come altro entusiasmante passo avanti in questo sforzo, abbiamo testato una nuova funzionalità che offre ai membri la possibilità di scegliere di guardare istantaneamente un titolo scelto solo per loro rispetto a sfogliare. La risposta è stata positiva e abbiamo in programma di distribuirlo a livello globale nella prima metà del 2021.
Facilmente il problema più grande con l'utilizzo di qualsiasi servizio di streaming è la paralisi decisionale. Il fatto che Netflix stia lavorando su come eliminare anche quel punto di attrito mostra che è impegnato a continuare a migliorare.
'Delizia i nostri membri'
Ho creduto a lungo che il piacere sia uno degli strumenti più potenti di qualsiasi marchio. Quando crei delizia, fai un regalo ai tuoi clienti.
Tante aziende non riescono a riconoscere che c'è di più in quello che fanno oltre a realizzare prodotti. A volte il piacere è trovare un nuovo film o un programma televisivo che non avevi idea dell'esistenza ma che non riesci a smettere di guardare. A volte è guardare per la prima volta un vecchio film preferito con i tuoi figli.
Il punto è che creare piacere è qualcosa di più che creare prodotti, si tratta di creare esperienze. La cosa che fai diventa più di un prodotto o di un servizio. Diventa un'esperienza che aggiunge valore alla vita di qualcuno.
'Prima scelta'
Secondo Netflix, se riesce a fare queste prime due cose, può continuare a essere la prima scelta dei suoi clienti. È importante.
Il dominio di Netflix è quasi sempre stato perché è l'impostazione predefinita. Se disponi di servizi di streaming, probabilmente hai Netflix. Il motivo per cui Netflix ha aggiunto solo 37 milioni di abbonati rispetto ai 50 milioni di Disney+ è che molte persone hanno già Netflix.
Potrebbe non essere tecnicamente stato il primo servizio di video in streaming, ma è quello che ha reso lo streaming una cosa a cui le persone si sarebbero iscritte ogni mese. Uno dei motivi principali è che Netflix ha sempre avuto qualcosa per tutti.
Nel corso degli anni, con l'emergere della concorrenza, ne ha perso parte quando gli spettacoli partono per nuove case. notoriamente, Netflix ha perso entrambi L'ufficio e Amici nell'ultimo anno, due dei suoi spettacoli più popolari. Eppure, continua a sostituirli con successi a sé stanti Il gambetto della regina . L'obiettivo è essere sicuri che sia la prima opzione quando stai pensando a qualcosa da guardare.
A proposito, è importante. L'obiettivo finale di Netflix è essere il primo posto in cui andare a cercare. Quindi, deve avere un prodotto abbastanza facile da navigare in modo da poter trovare ciò che è disponibile da guardare. Infine, deve effettivamente avere qualcosa che vorrai guardare, che sia un vecchio preferito o qualcosa di originale.
La lezione, a questo punto, è semplice e ovvia: continua a migliorare. Trova modi per deliziare i tuoi clienti. Sii la loro prima scelta.
