Immagina la tua libreria di iTunes come un'analogia aziendale.
I Radiohead rappresentano il Google sperimentale e talvolta da brividi. Gli U2 sono la potenza del marketing in stile Nike. I Beatles sono l'esempio della Apple che ha cambiato il gioco.
OK, ma chi è il nostro rock 'n' roll? Zappos ? Quella band che tratta i suoi fan (e dipendenti) come una famiglia? Pearl Jam.
Quando iniziò nel 1991, i Pearl Jam's Dieci Club era un normale gruppo di fan che inviava newsletter e singoli esclusivi ai membri tesserati. Quattro anni dopo, tutto è cambiato.
Dopo aver boicottato Ticketmaster per pratiche anticoncorrenziali e monopolistiche, i Pearl Jam hanno lanciato un tour totalmente indipendente che ha utilizzato il Ten Club per metti i biglietti migliori nelle mani dei suoi più grandi fan invece che dei rivenditori. Per molte ragioni, tra cui intossicazione alimentare, cancellazioni di luoghi e grandinate, il tour è stato un inequivocabile disastro. Avrebbe dovuto affondare mentalmente e finanziariamente la band. Ma non è stato così, e i Pearl Jam ringraziano i suoi fan per questo.
'Abbiamo imparato molto sull'importanza di prendersi cura dei fan e dei nostri membri quando si trattava di biglietti', Tim Bierman ( 10CTim ), manager del Ten Club, racconta a The Build Network. 'Abbiamo anche imparato quanto sarebbe stato difficile raggiungere i nostri obiettivi'.
Negli ultimi 18 anni, questi obiettivi si sono trasformati in un'operazione strategica di superfan con circa 200.000 membri attivi.
'La band ora riempie le arene per due, a volte tre, notti di fila, grazie a migliaia di fan intensamente dedicati che si chiamano Jamily e viaggiano per centinaia di miglia per cantare insieme a ogni parola', scrive Whitney Pastorek in Intrattenimento settimanale . 'I Pearl Jam si sono inaspettatamente trasformati in un moderno Grateful Dead, e potrebbe essere la loro grazia salvifica'.
Ecco tre principi guida della strategia dei superfan dei Pearl Jam:
1. Investi nel tuo superfan , e investiranno su di te.
Per la stragrande maggioranza dei suoi spettacoli dal vivo dal 2000, i Pearl Jam hanno riservato i posti migliori della casa ai membri del Ten Club, che pagano regolarmente i prezzi dei biglietti in esclusivi eventi di prevendita. Per stare al passo con la domanda, Pearl Jam ha sviluppato un sistema di biglietteria digitale interno che è integrato nel suo sistema protetto da password Ten Club sito . 'Non l'abbiamo davvero considerato un investimento di capitale, quanto un investimento nei nostri fan', afferma Bierman. L'anno scorso, i Pearl Jam hanno fatto un ulteriore passo avanti collaborando con l'azienda tecnologica di terze parti Modlife su 'un nuovo sistema di 'lotteria' dei biglietti basato sull'iscrizione' che ha spinto il concerto più veloce tutto esaurito nella storia del Wrigley Field.
Due. Affida i tuoi superfan con il tuo marchio.
Concorsi, omaggi e sistemi di ricompensa non sono una novità. Ma nel 2012 i Pearl Jam hanno ringraziato uno dei fondatori del Ten Club: il controllo totale sulla scaletta della band. Brian Farias , che aveva visto i Pearl Jam in concerto 108 volte, era volato ad Amsterdam per assistere ad alcuni spettacoli e incontrare la band. Lì, il frontman Eddie Vedder invitò Farias a scegliere le canzoni che i Pearl Jam suonavano dal vivo. 'Da quaranta a 50 bozze dopo, Farias ha creato una scaletta che molti fan chiamano 'la più grande' che i Pearl Jam abbiano mai suonato', scrive Aylin Zafar in Tempo . 'La band ha portato Farias fuori per un inchino alla fine dello spettacolo, un momento incredibile per il superfan'.
3. Non comportarti mai come un stella del rock .
'La band dà l'esempio', dice Bierman. 'Che si tratti di un promotore di concerti, di un usciere a uno spettacolo o di un fan nell'ultima fila, sono trattati con rispetto. Quando vedi che succede notte dopo notte, diventa radicato nel tuo lavoro quotidiano. Il rispetto per i nostri tifosi è la filosofia guida del Ten Club.'
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