Evitare la responsabilità dei compiti, saltare di proposito le scadenze, nascondere informazioni importanti e scavalcare un capo per farlo sembrare incompetente: questi sono solo alcuni dei modi in cui i dipendenti lasciano che l'aggressività passiva si insinui nell'ufficio.
Signe Whitson ha fatto dell'aggressività passiva la sua specialità. È un'assistente sociale autorizzata, coautrice del libro ' Il sorriso arrabbiato: la psicologia del comportamento passivo-aggressivo nelle famiglie, nelle scuole e nei luoghi di lavoro ' e COO del Life Space Crisis Intervention Institute di Hagerstown, Maryland. Definisce l'aggressività passiva come 'un modo deliberato e mascherato di esprimere sentimenti di rabbia nascosti o nascosti' e si riferisce a una vasta gamma di comportamenti tutti progettati per vendicarsi di un'altra persona senza che quella persona riconosca la rabbia sottostante.
Dice che il posto di lavoro è pieno di aggressività passiva, se non altro per il fatto che le persone trascorrono la maggior parte delle ore di veglia al lavoro dove hanno relazioni che - essendo la natura umana quella che è - inevitabilmente sfociano in sentimenti di rabbia di qualche tipo.
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'A volte la gerarchia di un posto di lavoro fa sembrare l'espressione diretta della rabbia un'insubordinazione', dice. 'Le persone si sentono come se non potessero essere emotivamente oneste con qualcuno che è responsabile del loro stipendio, quindi trovano invece modi per esprimere la loro rabbia in questi modi indiretti passivo-aggressivi'.
Whitson suggerisce una manciata di strategie per affrontare questi esasperanti attacchi segreti.
Non rispecchiare la rabbia.
Qualsiasi interazione passivo-aggressiva coinvolge due persone: il giocatore A passivo-aggressivo che spera che il giocatore B risponda con rabbia, essenzialmente recitando la rabbia del giocatore A.
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'Se il giocatore B riconosce il comportamento passivo-aggressivo per quello che è e prende misure consapevoli per non impegnarsi in esso, per non rispecchiare la rabbia, questa è la migliore linea di difesa: essere responsabili del nostro comportamento e delle nostre risposte', Whitson dice.
Favorire la comunicazione diretta.
È utile se la direzione fa uno sforzo consapevole per favorire le condizioni per la comunicazione diretta e faccia a faccia invece della comunicazione elettronica poiché i tipi passivo-aggressivi tendono a lasciare frequentemente note o utilizzare e-mail o testi.
'Lo stanno facendo specificamente per evitare la comunicazione diretta faccia a faccia o quello che temono possa essere uno scontro', dice Whitson.
Delinea le aspettative.
C'è meno spazio per scuse e puntate del dito se si impostano aspettative cristalline riguardo alla quantità di lavoro, alla qualità del lavoro, a chi è la responsabilità e quando è dovuta, nonché a cosa accadrà se le aspettative non vengono soddisfatte.
'[Impostare] chiare aspettative [e] chiare conseguenze rende molto più difficile il successo del comportamento passivo-aggressivo sul posto di lavoro', afferma Whitson.
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Consentire l'onestà.
Idealmente il tuo ambiente di lavoro è quello in cui se i dipendenti sono arrabbiati per qualcosa, possono esprimerlo.
'Non si sentono in dovere di esprimere quella rabbia in questi modi occulti passivi aggressivi, ma se si sentono imbrogliati, trascurati o sovraccarichi di lavoro possono portarla all'attenzione di qualcuno e il loro collo non sarà tagliato', lei dice.
Chiedi della rabbia.
Sebbene sia difficile cambiare un modello radicato di comportamento passivo-aggressivo, chiamare qualcuno può essere efficace.
'Dì 'Sembra che tu sia davvero arrabbiato per quello che sta succedendo. Sembra che tu sia davvero arrabbiato. Parliamone'', suggerisce Whitson. 'L'ultima cosa che la persona passivo-aggressiva vuole fare è essere chiamata sulla sua rabbia. Stanno lavorando così duramente per mascherarlo e nasconderlo dietro tutti questi comportamenti, quindi è davvero una tecnica efficace per un capo o un supervisore.'
Va bene anche per i dipendenti confrontarsi allo stesso modo con un collega sul suo comportamento, ma la chiave è non essere risucchiati in un tat for tat che si intensifica fino a quando il destinatario, il giocatore B, perde la calma.
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'La persona passivo-aggressiva per sua natura è in grado di mantenere la calma. È l'altra persona dopo aver attraversato tutto questo avanti e indietro che alla fine esplode', avverte Whitson.
Ma cosa succede se è il tuo capo la cui aggressività passiva sta rendendo la tua vita un inferno? Dai un'occhiata a Come risolvere il tuo capo disfunzionale, che suggerisce alcune idee creative per cambiare le cose.
