Il conflitto sul posto di lavoro è inevitabile. Ma se non vengono affrontati, i problemi possono peggiorare e creare ulteriori problemi a lungo termine, non solo per le persone direttamente coinvolte, ma per l'intera organizzazione. Ecco perché, sebbene non sia l'aspetto più attraente dei tuoi doveri manageriali, è importante intervenire e mediare il conflitto prima che vada fuori controllo.
Questi sei imprenditori discutono delle tattiche che usano per risolvere le controversie d'ufficio. Suggerimento: si tratta di una comunicazione forte.
Interrompi il conflitto ribadendo la tua dichiarazione di intenti.
Anche quando i tuoi dipendenti sono in conflitto, sono ancora nella stessa squadra, a volte hanno solo bisogno di ricordarlo. Kristopher Jones, fondatore della società SEO LSEO.com , media con una conversazione sulla missione dell'azienda e su come gli sforzi di squadra contribuiscono al suo successo complessivo.
'Rafforzare immediatamente la missione del tuo marchio. Questo aiuterà a interrompere i pensieri contrastanti,' dice. 'Seguilo rafforzando le affermazioni positive sul successo della tua azienda e su come quel successo si basi sul lavoro di squadra, mentre il conflitto lo diluisce'.
Facilita, ma lascia che i tuoi dipendenti parlino tra loro.
Reuben Yonatan, fondatore e CEO di consulente di comunicazione cloud Ottieni VoIP , comprende che il conflitto deve essere risolto dalle parti in conflitto. Fare un passo indietro favorirà una maggiore comunicazione tra i dipendenti, salvaguardando al tempo stesso da conflitti futuri.
'Il tuo lavoro non è quello di polizia, ma di mediare i conflitti sul posto di lavoro. Depotenziare i tuoi dipendenti solo se usi la tua autorità per dettare una tregua', dice. 'La vera risoluzione non può essere raggiunta se le parti coinvolte non possono parlare tra loro - e questo creerà solo un conflitto maggiore lungo la strada. Quando qualcuno è arrabbiato, deve essere in grado di dire quello che pensa.'
Guida con simpatia.
'Il primo passo per affrontare i conflitti è ascoltare con comprensione', afferma Peggy Shell, fondatrice e CEO della società di reclutamento Allineamenti creativi . Molti conflitti sono esacerbati da problemi di comunicazione e dal sentirsi inascoltati, quindi il semplice ascolto è un balsamo per quei sentimenti feriti.
'Ascoltando gli altri condividere ciò che hanno sentito e percepito, allevi una parte del carico emotivo. Vogliamo essere capiti, e se porti comprensione in un conflitto, aiuterai a ridurre la negatività', dice. 'Se la comprensione è il fulcro della tua mediazione, andrà tutto bene e le persone coinvolte se ne andranno sentendosi guarite.'
Legame al di fuori del lavoro.
Mentre un conflitto serio richiede tempo di mediazione dedicato, spesso i problemi più piccoli possono essere risolti con divertenti attività di squadra. Duran Inci, co-fondatore e COO dell'azienda di marketing e tecnologia digitale digital Ottimale7 , ha visto dissolversi le tensioni quando i membri del team si legano dopo il lavoro in un ambiente informale.
'Happy hour: funziona! La creazione di un evento informale in cui il mio team può bere qualche drink ci ha aiutato a legare e lavorare insieme in modo più confortevole', afferma. 'Le persone si sentono incoraggiate a esprimere le proprie opinioni in modo spensierato. Questo allevia qualsiasi animosità e crea un ambiente di lavoro più armonioso.'
Vai a fondo della questione.
Derek Broman, CEO del rivenditore di armi a prezzi scontati Discount Enterprises LLC , mette tutto sul tavolo con alcune domande dirette. In questo modo, ottieni entrambi i lati della storia e trovi la soluzione migliore andando avanti.
«Per andare a fondo di un problema, devi conoscere tutti i fatti. Puntare il dito e incolpare un intero problema su una sola persona non è la risposta, perché non porterà alla soluzione', dice. 'Chiedi a ogni persona di rispondere alle seguenti domande: 'Qual è il problema?' e 'cosa pensi che dovrebbe essere fatto per risolvere il problema?' Quindi, usa queste informazioni per trovare una soluzione.'
Trova il terreno comune.
'Indica la conversazione per scoprire dove si trova ogni persona e perché', afferma Murray Newlands, presidente della società di software per la fatturazione e il monitoraggio delle spese avvistato . Quindi puoi identificare dove si trovano i membri del tuo team sulla stessa pagina, piuttosto che dove non sono d'accordo, per riformulare positivamente la conversazione.
'Se ci sono cose che coincidono come terreno comune, concentrati su quelle cose e sottolinea la loro importanza su qualunque sia stato il conflitto', dice. 'Trovo che l'area di conflitto di solito sia davvero piccola: quello che non capiscono è quanto hanno in comune, come l'obiettivo di aiutare l'azienda'.
