Vuoi rimanere in contatto con i tuoi clienti. (O come potrebbe dire Jack Nicholson, ' voi bisogno per rimanere in contatto con i tuoi clienti . ')
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Il motivo è semplice: vuoi trasformare le transazioni in relazioni continue.
Ma non è facile, specialmente quando tutto quello che puoi pensare di fare è inviare un 'Ti sto pensando, spero che tu stia bene!' e-mail che sembra che tu stia solo cercando affari.
Vuoi rimanere in contatto con i clienti senza sembrare scontato o gratuito? È facile. La chiave è rimanere in contatto in modo significativo e memorabile.
Cosa è memorabile? Avere uno scopo che avvantaggia l'altra persona, non te. Ecco alcuni modi per rimuoverlo:
Imposta un avviso su ogni cliente.
Un sacco di strumenti ti aiutano a tenere traccia dei clienti (o dei concorrenti). Google Alert è uno, Talkwalker un altro. Citare include, un, menzioni anche su fonti di social media.
Scegli uno strumento e imposta un avviso sul nome della persona, il nome dell'azienda, il suo settore, magari argomenti di interesse personale... e poi puoi riconnetterti con qualcosa da offrire: congratulazioni, informazioni su nuovi concorrenti, tendenze del settore, ecc.
La chiave è trasformare un generico 'Penso a te' in un 'Ti ho pensato immediatamente quando ho visto questo'.
Offerta da consigliare.
Molte persone si sentono a disagio nel chiedere ad altri di completare i Consigli di LinkedIn. Invece di aspettare che un cliente chieda, entra e scrivine uno. Non solo rafforzerai una connessione, ma avrai anche la possibilità di descrivere (sottilmente) la tua attività e i tuoi servizi quando parlerai di come tu e il tuo cliente avete svolto affari in passato.
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Oppure andare oltre. Sii un organizzatore di incontri e consiglia i servizi di un cliente a un altro cliente. Se scegli le persone giuste, entrambi saranno grati per l'introduzione.
Non dimenticare mai: le persone tendono ad apprezzare e ricordare le persone a cui piacciono.
Mostra un po' di amore per le pubbliche relazioni.
Il content marketing, o come lo chiamano Dharmesh e altri, marketing inbound, è un ottimo strumento. Ma il content marketing richiede contenuti.
Quindi prendi due piccioni con una fava. Profila un cliente. Meglio ancora, chiedi ai clienti di condividere suggerimenti, consigli e strategie. Ottieni contenuti, entrambi ottieni una spinta al marketing dei contenuti e si sentono bene per il fatto che li rispetti abbastanza da presentarli sul tuo blog, video … qualunque mezzo usi per commercializzare la tua attività.
(Ma non chiedere a un cliente se puoi fare lo stesso; è come invitare te stesso a una festa. Aspetta sempre di essere invitato.)
Fai qualcosa di carino.
Costruire relazioni con i clienti non è totalmente altruistico; alla fine vuoi qualcosa (come più vendite). Ma quando rimani in contatto, dimentica ciò che vuoi e concentrati su ciò che puoi fornire.
Se sei creativo, l'elenco delle cose che puoi dare, tangibili e intangibili, è infinito.
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Donare è l'unico modo per stabilire una vera connessione e relazione. Concentrati esclusivamente su ciò che puoi trarne e non costruirai mai una relazione a lungo termine.
Chiedi un input significativo, non gratuito.
Mentre un, 'Come possiamo migliorare i nostri prodotti o servizi?' la richiesta va bene, fai un passo avanti e chiedi ai clienti di condividere le loro conoscenze o competenze. Chiedi se saranno beta tester. Chiedi se proveranno un prodotto o un servizio gratuitamente in cambio di consigli per il miglioramento.
Oppure chiama e dì: 'Stiamo davvero cercando di fare un lavoro migliore in (qualcosa di specifico che fai). Posso portarti a pranzo e chiedere il tuo consiglio?'
Tieni presente che funziona solo se hai già una relazione. Provalo con nuovi clienti e penseranno, giustamente, che stai solo cercando di vendere loro più cose.
Commento.
Molte persone scrivono post e articoli di blog. Pochi ricevono commenti sui loro post (che possono essere piuttosto scoraggianti).
Iscriviti ai blog dei tuoi clienti, usa gli avvisi per trovare gli articoli che scrivono per altri siti (o gli articoli in cui sono citati) e lascia commenti ponderati. I tuoi clienti apprezzeranno molto il supporto.
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Tieni note utili.
Diciamo che incontri un cliente e lui dice: 'Come sta andando il primo anno di scuola di Luke?'
Wow, conosce il nome di tuo figlio e che ha appena iniziato la prima elementare. Ti ricordi a malapena il nome del tuo cliente, tanto meno se i suoi figli sono a scuola … o anche se ha figli.
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Ma dal momento che ha menzionato i bambini, pensi che debba significare che ha dei bambini (speriamo) quindi rispondi con un debole, 'Sta andando davvero bene e, un, com'è il tuo?' (E poi rabbrividisci mentre aspetti la sua risposta.)
Gli incontri casuali sono ottimi per costruire una relazione più personale, ma devi essere preparato. Ciò significa effettivamente ricordare qualcosa di personale su ogni cliente.
Quindi mantieni un database informale. Oppure aggiungi note al tuo contatto. Fai qualunque cosa funzioni per te. Quindi, prima di chiamare o inviare un'e-mail, scansiona rapidamente i tuoi appunti per essere sempre aggiornato. E di tanto in tanto rivedere i tuoi appunti; non si sa mai quando qualcuno chiamerà inaspettatamente.
Impegnati; ne vale la pena. I ricordi vanno e vengono, ma i dati elettronici sono per sempre e questo è il tempo che vuoi che chiedano i tuoi rapporti con i clienti.
