Questa è una storia su grandi compagnie aeree e famiglie con bambini piccoli. Se ti piace, ti godrai i miei e-book gemelli Come crescere figli di successo e Volare in Business Class (su lezioni per tutte le imprese delle grandi compagnie aeree).
Perché viaggiare con i bambini è fantastico. Ma i bambini e gli aeroporti a volte si mescolano insieme a succo d'arancia e dentifricio.
che segno è il 25 settembre?
Se sei un genitore, scommetto che ci sei stato: il meraviglioso girovagare, il bagaglio extra, l'attesa in fila, gli sguardi sporchi degli altri viaggiatori.
(Tutti dicono di amare i bambini, finché i tuoi figli non si mettono in mezzo.)
Complessivamente? Lo stress aggiunto. È un altro di quei fattori che mi fa dire: sai cosa? Se sono meno di otto ore di macchina, invece guideremo noi.
E questo viene da un papà a cui non piace davvero guidare.
Non ho una soluzione magica, ma voglio indicare una compagnia aerea che sta almeno affrontando il problema in qualche modo. Sarebbe American Airlines, che oggi sta lanciando una nuova funzione di test chiamata Elementi essenziali a cinque stelle .
L'offerta è questa: per $ 149, un gruppo in viaggio che include 'fino a due adulti e tre bambini o animali domestici' può ottenere un po' di assistenza extra in aeroporto, tra cui:
- Essere accolti al check-in prioritario e offrire assistenza per il 'check-in dei voli, la selezione dei posti e il controllo dei bagagli'.
- Essere accompagnati attraverso lo screening prioritario, oltre all'assistenza 'per garantire che i bagagli e gli effetti personali rimangano insieme e organizzati'.
- Infine, essere 'scortato attraverso l'aeroporto e al loro cancello.'
Come molte cose nella vita, i dettagli faranno la differenza qui, e ho alcune domande. Ho chiesto chiarimenti al dipartimento dei media dell'American Airlines e li aggiornerò qui se avrò notizie.
Ho anche semplicemente guardato attraverso il sito web della compagnia aerea (senza fortuna) e ho chiamato la linea di prenotazione dell'American Airlines.
Ma poi, l'A.I. la voce dell'interfaccia ha detto che la mia chiamata avrebbe ricevuto risposta da un essere umano in circa 25-35 minuti. Trascorrere quella quantità di tempo in attesa, che sarebbe tempo lontano dalla mia famiglia, sembrava minare la premessa di questo intero articolo.
Va bene, tuttavia, perché il punto qui non è tanto se dovresti volare su American, ma se c'è un'opportunità per guardare cosa sta facendo e trovare ispirazione per la tua attività.
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E vedo almeno due potenziali fonti di ispirazione.
Il primo è chiedersi se c'è un punto dolente che potrebbe avvertire un sottoinsieme significativo dei tuoi clienti e che puoi affrontare senza compromettere le tue altre offerte.
Diamo un'occhiata in questo modo. Non credo che il supplemento di $ 149 varrebbe la pena per la mia famiglia ora. Ma quando mia figlia aveva circa 2 anni, e la montagna di bagagli e attrezzature che dovevamo trasportare negli aeroporti era davvero scoraggiante, sarebbe stato allettante.
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Immagina un volo diretto attraverso il paese, per il quale potresti aver facilmente pagato $ 750 a $ 1.000 a tratta per tre passeggeri. Eliminare lo stress in aeroporto varrebbe un supplemento del 15% o giù di lì? Penso che lo sarebbe.
La seconda idea ispiratrice è considerare se c'è un'opportunità aggiuntiva che puoi creare per i dipendenti, senza aumentare i tuoi costi.
Supponiamo in questo caso, molto generosamente, che la famiglia media trascorra tre ore in aeroporto tra l'arrivo al check-in e la partenza.
Non so come l'American Airlines abbia intenzione di assumere queste posizioni di scorta. Ma, anche se dovessi dividere la differenza, destinando il 50 percento dei $ 149 lordi a qualunque dipendente della compagnia aerea raccolga ore extra accompagnando le famiglie attraverso l'aeroporto, sarebbe una bella situazione 'win-win-win' per tutti.
Pur ammettendo che non so se le mie ipotesi di tempo sono corrette, potrei pensare di abbassare il prezzo a $ 99 e dare il 75 o l'80 percento al dipendente.
Ad ogni modo, questo è il motivo per cui dico che le piccole imprese dovrebbero seguire le compagnie aeree, il che significa prestare attenzione a loro, non necessariamente imitarle.
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Sono aziende quotate in borsa e sono in intensa competizione tra loro, modificando continuamente i loro modelli in piccoli modi per trovare vantaggi.
In questo caso, non devi avere bambini piccoli per apprezzare il caso di studio, e non devi nemmeno volare molto spesso. Devi solo prestare un po' di attenzione e imparare dai loro successi ed errori.
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