Elon Musk ha avuto molto da condividere con gli imprenditori nel corso degli anni e ha trascorso molto tempo a pensare fuori dagli schemi. Ma un commento che ha fatto un paio di anni fa in una lettera ai dipendenti potrebbe essere un altro dei leader aziendali che dovrebbero prendere in considerazione in un mondo sconvolto dalla pandemia di coronavirus.
'La comunicazione dovrebbe viaggiare attraverso il percorso più breve necessario per portare a termine il lavoro, non attraverso la 'catena di comando', Musk ha scritto ai suoi dipendenti nel 2018. 'Qualsiasi manager che tenti di imporre la comunicazione della catena di comando si troverà presto a lavorare altrove'.
Musk ha continuato dicendo che 'una delle principali fonti di problemi' nelle aziende arriva quando la comunicazione non scorre liberamente. Come ha detto ai suoi dipendenti Tesla, 'deve essere OK che le persone parlino direttamente e facciano accadere la cosa giusta'.
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Due anni dopo, il mondo sembra decisamente diverso per la maggior parte delle aziende. Con molti dipendenti che lavorano da casa, la comunicazione tra i reparti non è mai stata più critica. Far saltare in aria la catena di comando può essere il modo migliore per assicurarsi che scorra liberamente.
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La 'catena di comando' fa parte da tempo del mondo aziendale. Con l'amministratore delegato o il presidente al vertice, i suoi riporti diretti che gestiscono varie divisioni, seguiti da dirigenti senior, manager e altri dipendenti, esiste, in teoria, per fornire una struttura.
Per Musk, tuttavia, quel tipo di gerarchia è un sistema molto inefficiente. Quando i messaggi vengono spinti lungo la catena di comando, possono rimanere bloccati nei colli di bottiglia. Possono anche cambiare tono, importanza o contesto man mano che più persone le comunicano. Anche se un messaggio rimane intatto nel suo percorso, potrebbe volerci troppo tempo per arrivare alla persona giusta, creando problemi potenzialmente costosi per l'azienda.
Questo problema è ancora più acuto in un mondo in cui i dipendenti sono costretti a lavorare in remoto utilizzando strumenti come Slack, Asana, Zoom e altri per comunicare. Era già abbastanza difficile solo sei mesi fa lanciare un messaggio lungo la catena di comando. Ora, potrebbe essere quasi impossibile.
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Pertanto, i leader aziendali devono pensare seriamente a far saltare in aria quella catena di comando. Sì, può darti conforto, ma non ti fa alcun favore. E che ti piaccia o no, il tuo team di senior management potrebbe non fornirti tutte le informazioni di cui hai bisogno.
Non assegnare troppo valore alla catena di comando poiché, come suggerisce Musk, può facilmente fallire. In un momento in cui le aziende sono sotto pressione, nulla che danneggi l'azienda e la sua capacità di comunicare dovrebbe sopravvivere.
