Una prima impressione. Un momento di legame. Un incidente che ti fa male. Tutti questi scenari contribuiscono alle opinioni che ti fai sulle persone che incontri.
I clienti sperimentano la stessa cosa ogni volta che interagiscono con la tua azienda. O escono sentendosi apprezzati o ingannati dal modo in cui la tua azienda li tratta. Le loro decisioni di fare affari futuri con te sono interamente basate su quell'istante di formazione dell'opinione nel tempo.
qual è il segno zodiacale del 21 ottobre?
Quindi cosa puoi fare per assicurarti che i tuoi clienti abbiano la giusta percezione?
Taglia le cazzate.
I clienti sono persone reali. Hanno nomi ed esigenze e vogliono sentirsi importanti per la tua azienda. Giustamente così! Non leggere loro da un copione, sorvolare sulle loro richieste o minare la loro intelligenza. Meritano di essere ascoltati completamente, di ricevere una risposta onesta e di essere aiutati con cura. Assicurati che il tuo team di assistenza clienti sia composto da persone che prestano molta attenzione, che credono veramente di essere in missione per rendere il mondo un posto migliore un cliente alla volta e che risolvono tutti i problemi come se la loro vita dipendesse dall'ottenere il cliente il miglior risultato. I clienti possono scegliere dove spendere i loro soldi; come li tratti è l'ingrediente più importante per aiutarli a decidere.
Scegli le tue parole con saggezza.
Il vocabolario è potente. Molte aziende usano le parole nel modo sbagliato, distorcendo la reale dinamica della relazione con il cliente con pretenziosità o discorsi pacati. Se possiedi un'attività di tipo alberghiero, ad esempio, e ti riferisci ai tuoi clienti come 'ospiti', va bene. Se, invece, possiedi un negozio al dettaglio e chiami i clienti 'ospiti', smettila! La verità è che non sono ospiti, ma clienti che ti pagano lo stipendio. Per questo motivo hanno il diritto di essere trattati per quello che sono: partner commerciali. Non sono visitatori che sei momentaneamente felice di vedere, ma che non vuoi prolungare il loro benvenuto. Distorcere la tua descrizione del loro ruolo significa fin dall'inizio che la tua azienda non ha idea di come interagire sinceramente con loro. Mantieni semplice la dinamica del cliente consentendo al tuo team di parlare con il cliente nel modo in cui è più a suo agio con quella persona.
lotta tra uomo scorpione e donna cancro
Possiedi le tue imperfezioni.
I clienti capiscono che nessuno, e nessuna azienda, è perfetto. E poiché lo sanno, sono disposti a ridurre il lavoro della tua azienda per un problema occasionale, SE lo gestisci correttamente. Non mentire su quello che è successo, non dare la colpa a qualche disastro imprevisto, oa qualche altro collega o dipartimento in colpa. E qualunque cosa tu faccia, non dire loro che come una 'cortesia una tantum', lo farai bene per loro. Non è una cortesia risolvere un problema; è una parte importante della relazione con il cliente di cui tu, il tuo team e l'azienda siete responsabili. Un cliente che porta un problema alla tua attenzione non vuole a parole, vuole azione. Dateglielo con grazia e umiltà, e lui vi darà un'altra possibilità.
Queste cose possono sembrare ovvie, ma chiediti quante delle aziende da cui acquisti in realtà rispettano questi comandamenti e probabilmente troverai che la risposta è molto poche. Dare ai clienti ciò che vogliono non è scienza missilistica; si tratta di tornare alle origini.
