Ricordo ancora, 50 anni e più dopo, guardando indietro e vedendo il mio prozio Dick Lee (due nomi di battesimo erano comuni da parte di mia nonna) stagliarsi su una collina piovosa e battuta dal vento accanto alla tomba di sua moglie di oltre 40 anni, Adolescente.
Il servizio era finito. Se ne erano andati quasi tutti. I pochi rimasti parlavano tranquillamente vicino alle loro macchine.
Sulla collina, Dick Lee rimase immobile, fissando la bara. Due operai aspettavano a rispettosa distanza. Potrei dire, anche a 8 anni, che volevano andare avanti con il lavoro.
'Perché Dick Lee è ancora lassù?' ho chiesto a mio padre.
Non ha risposto subito. Come fanno i bambini, ho chiesto di nuovo. Guardando indietro, mi rendo conto che stava cercando di decidere, come fanno i genitori, quanto dire.
«In parte per lei», disse infine. «Non credo che voglia lasciarla lì da sola. Ma anche per lui. Non credo che voglia dover dire addio.'
qual è il tuo segno zodiacale per il 23 dicembre?
Mi strinse la spalla. 'Penso che desideri solo che tutto possa tornare come prima.'
Penso a quel momento in cui la gente dice, riferendosi al Covid-19 e al suo impatto sul lavoro e sulla vita, 'Quando tutto questo sarà finalmente finito'. Oppure, 'Quando le cose tornano alla normalità'. Oppure: 'Quando le cose tornano come prima'.
Non succederà. Alcune cose 'ritorneranno come prima'.
Molti non lo faranno. Né vogliamo che lo facciano.
Prendi il lavoro a distanza. Un sottoprodotto della distribuzione della forza lavoro imposta è che molti capi ora si rendono conto che la presenza non è mai stata un indicatore delle prestazioni; che i risultati, non le ore lavorate, sono ciò che conta.
Un sacco di persone - si spera che tu sia uno di loro - ora gestiscono i risultati e i risultati finali, non monitorando 'i mozziconi sui sedili'.
Oppure prendere riunioni. Slack e Zoom colmano in parte il divario di persona, ma molti capi ora si rendono conto di quanto fossero inefficaci la maggior parte delle riunioni. (Come con molte cose, solo perché tu può non significa te dovrebbero .) Né vedono i calendari completi, sia i propri che quelli delle persone che guidano, come un indicatore della produttività.
Molte persone - si spera che tu sia uno di loro - ora vedono le riunioni come uno strumento da distribuire strategicamente e non come una giornata lavorativa data.
qual è il segno zodiacale del 28 gennaio?
Anche le aspettative dei clienti sono cambiate. In molti casi, che cosa riceviamo ha acquisito meritatamente maggiore importanza di Come è ricevuto. Tele-assistenza sanitaria. Riunioni di vendita a distanza. Demo di prodotti a distanza. Supporto, servizio e consegne di terze parti.
Se non posso, o non voglio, visitare il tuo showroom, non hai bisogno di uno showroom di lusso. Il che significa che puoi competere meglio con tutte le aziende con le tasche più profonde che, almeno una volta, potevano permettersi di spendere soldi dove non toccavano veramente il cliente.
Molti di quei campi da gioco sono diventati molto più livellati; e se sei una startup sgangherata e in fase di bootstrap, non vuoi che le cose tornino come prima.
Vuoi che le cose cambino, perché la tua volontà e capacità di abbracciare e adattarti al cambiamento è il tuo vantaggio competitivo.
La vita del mio prozio è cambiata. Non lo voleva. Ma lo ha fatto - in peggio, in tutti i modi. Non c'era niente che potesse fare al riguardo.
Anche le nostre vite sono cambiate, ma almeno alcuni di questi cambiamenti sono, o possono essere, per il bene.
quanti anni ha Andrew Taggart?
Essere costretti a fidarsi dei tuoi dipendenti e poi imparare che tu può fidati di loro? È una buona cosa. Essere costretti a misurare e gestire le prestazioni dei dipendenti sulla base della produttività piuttosto che del presenzialismo o di altri irrilevanti proxy per le prestazioni? È una buona cosa. Imparare a valorizzare meglio i dipendenti che non solo fanno le cose, ma ottengono il giusto cose fatte? È una buona cosa. Essere costretti a interagire e servire i clienti alle loro condizioni piuttosto che alle tue? È una buona cosa.
Un risultato della pandemia è che ha accelerato, in larga misura, un'ampia gamma di dinamiche sociali ed economiche esistenti: e-commerce, istruzione online, forza lavoro distribuita, assistenza sanitaria a distanza, ecc.
Pandemia o no, il cambiamento è inevitabile. Possiamo desiderare che le cose tornino alla 'normalità', ma non lo faranno.
E va bene.
Non sto minimizzando gli ovvi aspetti negativi. Alcuni sono significativi. Alcuni sembrano quasi schiaccianti.
Non importa quanto sia doloroso, però, guardare indietro non aiuta. Non puoi sempre controllare cosa ti succede.
Ma puoi controllare come rispondi e se decidi di cercare e sfruttare le opportunità che inevitabilmente emergono quando le cose cambiano.
Perché le cose cambieranno sempre.
E le opportunità seguiranno sempre.
