Guidato in modo assurdo guarda il mondo degli affari con un occhio scettico e una presa in giro ben radicata.
Succede tutto il tempo.
Sei su un aereo, accendi l'Inflight Entertainment System e quello che succede è che non succede nulla.
L'assistente di volo propone di riavviare il sistema.
Non funziona. Quindi, su alcune compagnie aeree, potresti ricevere alcune miglia aeree a titolo di risarcimento.
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Non saranno molti. Potresti non usare mai quelle miglia.
Eppure, è qualcosa.
La scorsa settimana, una compagnia aerea ha deciso di offrire qualcos'altro.
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Un volo della Singapore Airlines da Bangkok a Singapore ha subito un malfunzionamento dell'intrattenimento.
Era davvero così un inconveniente? Sospetto di no.
Da Bangkok a Singapore ci vogliono due ore e mezza di volo. Sicuramente hai portato con te un libro o un laptop. Potresti semplicemente sederti, rilassarti e addormentarti.
Per la compagnia aerea, tuttavia, questa è stata una grande delusione. Quindi ha organizzato una piccola sorpresa quando l'aereo è atterrato.
Quando i passeggeri sono scesi dall'aereo, hanno ricevuto una borsa regalo dal marchio di tè di lusso TWG.
Sì, ognuno di loro.
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Il servizio clienti è una cosa rara e bella quando si tratta di compagnie aeree.
Questo, però, è un tentativo consapevole di sorprendere il cliente con una gentilezza.
Come Srinivasa Rao Bongarala -- il passeggero chi ha postato l'immagine su Facebook -- ha spiegato che questo era un modo meraviglioso per incitare la fedeltà dei clienti.
Come non adorare un marchio che reagisce a un incidente relativamente minore come questo?
Questa non è, ovviamente, la prima incursione della compagnia aerea negli atteggiamenti di ispirazione nei confronti dei clienti.
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L'anno scorso ho scritto di come Singapore Airlines ha reagito a un ripetuto ritardo di un volo da Singapore a Manila.
Ha messo i passeggeri in alloggi a cinque stelle. Ha creato corsie speciali per il check-in per quando sono tornati il giorno successivo. I manager della compagnia aerea si sono persino messi in fila per salutare i passeggeri e scusarsi.
Non si può fare a meno di vedere un vasto divario tra questo e il modo in cui le compagnie aeree statunitensi potrebbero reagire.
Alcuni stanno cercando di migliorare perché hanno improvvisamente notato che i clienti si accaniscono contro di loro, soprattutto sui social media.
Alcuni, come Delta e Southwest, prendono sul serio l'ispirazione alla lealtà.
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La premura e la volontà di sorprendere sono, tuttavia, qualcosa che deve essere instillato in un'azienda.
Quando così tante compagnie aeree statunitensi instillano solo la necessità di una maggiore puntualità per creare maggiori profitti, è più difficile per loro creare una vera lealtà.
