Niente tiene sveglio un imprenditore di notte come la fastidiosa sensazione che le bombe a orologeria etiche stiano ticchettando da qualche parte nella sua azienda. Essendo la natura umana quello che è, nessuna azienda è immune dai problemi: dalle frodi deliberate e dalle azioni canaglia di commercianti impazziti alla graduale erosione dei valori e degli standard etici perché tutti lo fanno. In qualità di proprietario, è tua responsabilità annusare i problemi persistenti prima che esplodano. La buona notizia, così com'è, è questa: se c'è una bomba a orologeria nella tua azienda, la gente lo sa. Hai solo bisogno di farglielo dire.
La roadmap verso un'elevata integrità e una leadership vigile consiste in tre strade principali: (1) prevenzione, (2) rilevamento e (3) rimedio.
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Un grammo di prevenzione...
Le strategie etiche tradizionali si concentrano sui programmi di conformità, sulla formazione etica e sulla tradizionale valutazione del rischio operativo. Ma dovresti concentrarti invece su:
- Enfatizzare non solo il tono in alto ma il tono nel mezzo.
- Creare una cultura in cui le persone possano discutere di rischi e comportamenti dubbi
- Divulgare l'uso dei test etici: ad esempio, come appariremmo se questa pratica commerciale diventasse pubblica?
- Raccontare storie incoraggianti su leader aziendali rispettati che hanno superato dilemmi morali in passato.
- Garantire che i sistemi di ricompensa non creino conflitti tra obiettivi aziendali e norme di integrità.
Come conoscere i problemi più velocemente
Gli strumenti di rilevamento tradizionali includono hotline e analisi dei dati di conformità. Non sono abbastanza. Gli strumenti più recenti enfatizzano:
- Migliore visione periferica per rilevare prima le anomalie e poi condividere
- Migliorare come dare un senso ai segnali deboli spostando l'inquadratura
- Scenario che prevede di amplificare i segnali deboli e collegare i punti
- Individuare i segnali che i rischi sono stati normalizzati (lo fanno tutti) e
- Incoraggiare gli informatori invece di evitarli o punirli
- Creazione di una banca dati accessibile a livello centrale con informazioni rilevanti per il rischio per ogni dipendente
Ad esempio, KPMG ha creato un database centrale sui singoli dipendenti che può essere utilizzato per la valutazione dei rischi quando si effettuano nuovi incarichi o promozioni.
Come risolverli quando si verificano
Gli approcci tradizionali enfatizzano il ruolo delle risorse umane, dei programmi legali e di conformità. Gli strumenti più recenti enfatizzano:
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- Incoraggiare i leader a impegnarsi in MBWA (Management by Walking Around) e sessioni di salto di livello con i dipendenti più in basso.
- Studiare e copiare le migliori pratiche nel settore e oltre
- Misurare e premiare l'integrità aziendale in modo sistematico
- Investire nella gestione delle crisi, nel team building e nelle capacità di leadership
- Imparare a gestire internamente i media esterni, le pubbliche relazioni e i dipendenti
- Discutere lezioni rilevanti del passato per suggerimenti e insidie comuni
- Sviluppo di piani di emergenza e formazione per aiutare a contenere i danni
Ma la soluzione migliore sta nel tuo atteggiamento. Non trattare l'etica come qualcosa di cui il tuo avvocato deve preoccuparsi e non dare per scontato di aver fatto tutto il necessario scrivendo regole conformi alle linee guida etiche. Le persone infrangono le regole e gli avvocati sono più utili solo dopo che il problema è diventato pubblico. Dopotutto, la maggior parte delle aziende con scandali in aumento in tutto il Web fatto avere i migliori avvocati e fatto mantenere complessi programmi di conformità. Tu stesso devi impostare il tono dell'integrità e mantenere aperte le linee di comunicazione che impediscono il peggioramento del comportamento viscido. È la tua azienda. La sua reputazione è tua e preservarla è in ultima analisi una tua responsabilità.
Questo articolo è stato scritto in collaborazione con il professor Tom Donaldson della Wharton School.
