Pochi di noi amano fornire feedback, ma come ha affermato l'ex CEO di Microsoft Bill Gates: 'Abbiamo tutti bisogno di persone che ci diano feedback. È così che miglioriamo.' Quindi, con questo in mente, diamo un'occhiata ad alcune best practice per fornire feedback in modo da migliorare le prestazioni.
1) Invia feedback il prima possibile.
Il tuo impulso potrebbe essere quello di aspettare, o anche di evitare, ma è fondamentale cogliere l'attimo e fornire un feedback quando la memoria è fresca e una persona può apprezzare meglio l'impatto del consiglio che stai dando. Ed è anche essenziale essere il più specifici possibile con il tuo feedback, come in: 'Quando mi hai interrotto due volte durante la conversazione che abbiamo appena avuto, penso che abbia ridotto la mia credibilità con i clienti con cui stavamo parlando'. Potrebbe essere più comodo ritardare, ma dare un feedback il più vicino possibile alla situazione effettiva in questione aumenterà le probabilità che risuoni.
2) Rendi collaborativo il feedback
Il tuo obiettivo finale è incoraggiare l'altra persona ad abbracciare il tuo punto di vista e, idealmente, a fare un cambiamento. E una vera chiave per far sì che ciò accada è essere curiosi e collaborativi. Basandosi sul caso precedente, ad esempio, potresti chiedere: 'Mi chiedo come potremmo lasciare più spazio anche a me per esprimere i miei punti?' E poi fai una conversazione basata sulla risposta del tuo collega. Siete partner nell'aiutare a realizzare un cambiamento in contrasto con il 'cattivo ragazzo' che consegna un messaggio negativo.
3) Trasforma il feedback in un'abitudine.
Quando i manager esperti vengono nella mia classe MBA per parlare con gli studenti, sottolineano sempre una cosa sul fornire feedback: che dovrebbe essere un'abitudine. Ciò è particolarmente vero nel contesto delle revisioni delle prestazioni, in cui il feedback, in particolare il feedback negativo, non dovrebbe mai essere una sorpresa completa alla fine dell'anno. Le persone hanno un'idea di come stanno andando e una linea di comunicazione chiara per feedback e miglioramenti.
Alla fine, il feedback può essere difficile da fornire, ma se fatto in modo chiaro e costruttivo, è uno dei pochi modi affidabili per cambiare il comportamento di qualcuno.
