Lo hanno detto quasi tutti i capi. E quasi tutti i dipendenti l'hanno sentito. Eppure è una delle battute più insignificanti mai pronunciate in ufficio:
'La mia porta è sempre aperta.'
L'affermazione di solito è seguita da una versione di 'Se hai mai un problema con qualcosa, per favore vieni a parlare con me'.
Cosa c'è di sbagliato in questo? Non è importante che i tuoi dipendenti sappiano che sei aperto ad ascoltare i loro suggerimenti, preoccupazioni e critiche? Ovviamente è.
Ma siamo realisti qui: nella maggior parte dei casi, 'La mia porta è sempre aperta' non è davvero un invito a parlare. È una scappatoia. Fa stare bene il capo, ma mette l'onere interamente sui dipendenti. Potresti anche dire: 'Trovi i problemi e poi corri il rischio di interrompere la mia giornata e confrontarti con me'. Quante persone ti hanno accettato questa offerta?
I tuoi dipendenti hanno molte opinioni su tutto: la tua strategia e visione; lo stato della concorrenza; la qualità dei tuoi prodotti; l'atmosfera sul posto di lavoro. Ci sono tantissime cose che puoi imparare da loro.
Ma quante di queste idee e opinioni hai effettivamente sentito? Una piccola frazione, scommetto. La realtà è che le aziende sono piene di cose che non vengono dette. E anche quando sono allo scoperto, l'amministratore delegato è quasi sempre l'ultimo a saperlo.
Mi piace pensare a me stesso come a un leader la cui porta è sempre aperta. Ma di recente ho scoperto che una porta aperta non basta.
Come sanno i lettori di questa rubrica, 37signals ha recentemente lanciato un prodotto, Know Your Company, progettato per sollecitare feedback molto specifici dai dipendenti su base regolare e non anonima. L'idea è che le persone non diano informazioni volontariamente, le rilasciano. E lo rilasciano solo quando gli viene chiesto. In altre parole, se vuoi risposte, devi fare domande. Quindi, negli ultimi mesi, ho chiesto a tutti i nostri dipendenti come percepiscono la strategia, le decisioni, la concorrenza, la qualità, la leadership e simili dell'azienda.
Ho scoperto che c'erano molte cose che non sapevo. Ho chiesto, per esempio, se la gente avesse notato qualcosa in cui eravamo peggiorati nell'ultimo anno. Le risposte erano chiare: saremmo diventati un'azienda meno creativa. Con così tante persone sepolte in cose che devono essere fatte, molte persone mi hanno detto, non c'era abbastanza tempo per sperimentare. Devo aggiustarlo.
Un'altra domanda--'C'è qualcosa su cui hai lavorato di recente che vorresti poter fare?'--ha rivelato che per alcune persone, i progetti di successo non venivano percepiti come successi. Perché? Perché non sono stati tenuti al corrente di quanto fosse importante il loro lavoro. È la sveglia più seria che ricevo da un po'.
In conclusione: invece di annunciare con orgoglio che la tua porta è socchiusa, esci dal tuo ufficio e bussa invece alle porte dei tuoi dipendenti. E capisci che una riluttanza a parlare è del tutto ragionevole. Chissà? Forse hai membri dello staff che sono stati rimproverati o addirittura licenziati da un lavoro precedente per aver parlato senza che gli fosse stato chiesto.
Devi rendere sicuro parlare. Rimarrai sorpreso da ciò che ascolterai. Sarai illuminato. In alcuni casi, potresti essere imbarazzato o addirittura vergognarti. Ma non puoi conoscere la tua azienda se non conosci, davvero, i tuoi dipendenti.
