Per i leader, un eccesso di fiducia in se stessi è una specie di rischio professionale. Naturalmente, tutti noi preferiamo avere ragione sulle decisioni e sui giudizi che esprimiamo. Ma ogni leader che sente il bisogno di avere sempre ragione sta commettendo un grave errore.
Quello che noi leader dobbiamo davvero fare è creare un sistema che faccia le cose per bene la maggior parte del tempo: un lavoro che inizia circondandoci di persone di talento che possono mantenere l'azienda puntata nella giusta direzione.
Kim Scott illustra questa importante distinzione nel suo best-seller Candore radicale: sii un capo forte senza perdere la tua umanità. Scott dice che stava avendo una conversazione su Steve Jobs con Andy Grove, l'ex CEO di Intel, e Grove ha osservato: 'F-ing Steve ha sempre ragione'.
Scott ha risposto: 'Nessuno ha sempre ragione'. Ma poi Grove ha chiarito: 'Non ho detto Steve' è sempre giusto. Ho detto che lui sempre ottiene è giusto. Come chiunque altro, ha sempre torto, ma insiste, e nemmeno gentilmente, che la gente gli dica quando ha torto. Quindi alla fine riesce sempre a farcela».
I migliori leader vogliono essere sfidati e smentiti dagli altri, perché ciò garantisce che le migliori idee salgano in superficie. Ray Dalio, autore di Principi: vita e lavoro , si riferisce a questo concetto come a una 'meritocrazia delle idee'. Le organizzazioni che riconoscono che le idee migliori possono provenire da qualsiasi luogo e da chiunque, indipendentemente dal ruolo o dalla posizione, consentono alle persone di sfidare la leadership e portare le loro idee migliori sul tavolo.
Questo è qualcosa che il CEO di Amazon Jeff Bezos sembra sapere intrinsecamente. In un'intervista a CNBC , Bezos ha osservato che è molto meno interessato a promuovere persone intelligenti che a riempire la sua organizzazione di persone che hanno ragione per la maggior parte del tempo. 'Non mi interessa quanto siano intelligenti', ha detto. 'Voglio vedere un track record di decisioni difficili che si sono rivelate giuste.'
In altre parole, Bezos offre opportunità di leadership a coloro che hanno una comprovata esperienza nel fornire i migliori risultati, anche quando la mossa giusta sfida il punto di vista di Bezos. Come Jobs, la cosa più importante per Bezos non è questo lui avere ragione, ma quella sua squadra arriva alle risposte giuste.
Questi sono due dei più grandi leader aziendali della nostra generazione ed entrambi controllano il loro ego alla porta. È difficile discutere con i loro risultati. Ecco alcuni modi per seguire il loro esempio.
Evidenzia le idee di altre persone
Se lasci che il tuo team scelga solo tra le idee che ti sono venute in mente, non saprai mai quali nuove soluzioni ti stai perdendo. Invece, poni domande aperte come 'In quale altro modo potremmo farlo?' e vedi cosa dice la gente. Mantieni lo slancio dando il dovuto credito ai membri del team che hanno identificato le soluzioni ai problemi.
Impara a parlare per ultimo
È incredibile quello che puoi imparare quando ti prendi il tempo per sederti e ascoltare. Dato lo spazio, le persone tendono ad aprirsi e condividere i propri pensieri, che è l'ambiente ideale per il brainstorming. Il consulente organizzativo Simon Sinek ne parla molto. Come leader, puoi trarre vantaggio parlando per ultimo. Lascia che i membri del tuo team abbiano il palco per primi e guarda cosa succede.
Lascia che gli altri ti sfidino pubblicamente
Rendi sicuro per le persone sfidarti in una riunione. I capi possono essere intimidatori, anche quando non intendono esserlo, quindi non arrabbiarti o essere combattivo quando qualcuno presenta un punto di vista diverso. Invece, accetta le buone e le cattive idee come contributi ugualmente validi al processo e assicurati di ringraziare le persone per il loro candore.
Ricompensa i risultati sul duro lavoro
Troppe aziende oggi apprezzano ancora il duro lavoro e gli input rispetto ai risultati. Non premiare qualcuno solo per aver dedicato molto tempo a qualcosa. Invece, riconosci coloro che producono risultati in modo efficiente.
La linea di fondo è che noi come leader dobbiamo fare il duro lavoro di ammettere che possiamo sbagliarci. In fondo, tutti vogliamo avere ragione perché ci conferma e ci fa sentire intelligenti. Ma il pensiero guidato dall'ego è il percorso più sicuro verso risultati subottimali e persino la repressione di nuove idee. Come diceva sant'Agostino: “Il diritto è giusto anche se nessuno lo fa; sbagliato è sbagliato anche se tutti lo stanno facendo.'
Dal momento che due dei leader più intelligenti e strategici degli ultimi 100 anni sono stati felici di essere smentiti, penso che tutti dovremmo chiederci, sia nella nostra vita personale che professionale: voglio avere ragione? O voglio farlo bene?
