Guidato in modo assurdo guarda il mondo degli affari con un occhio scettico e una presa in giro ben radicata.
Dicono che In-N-Out abbia un seguito di culto.
Quello che realmente vogliono dire è che molte persone trovano che sia migliore di tanti dei suoi concorrenti.
Ebbene, la catena di hamburger non ha cercato di espandersi ovunque, principalmente perché ama le cose fresche, piuttosto quelle surgelate.
Lunedì, tuttavia, i cultisti in Texas sono stati sfortunati.
Sono rimasti sbalorditi nello scoprire che tutti i 37 ristoranti IN-N-Out dello stato erano chiusi.
C'era stata un'epidemia di salmonella di tipo animale?
La società aveva improvvisamente scelto di utilizzare la stessa società di distribuzione del braccio britannico di KFC e aveva scoperto che non poteva consegnare la carne?
No e no.
Invece, ha offerto questa, ehm, dichiarazione da leader di una setta del vicepresidente esecutivo Bob Lang Jr.:
In In-N-Out Burgers, abbiamo sempre servito cibo di altissima qualità senza compromessi. Di recente abbiamo scoperto che i nostri panini in Texas non soddisfano gli standard di qualità che esigiamo. Non c'erano e non ci sono problemi di sicurezza alimentare. Abbiamo deciso di chiudere tutti i nostri negozi in Texas fino a quando non saremo sicuri di poter servire il nostro normale panino di alta qualità.
Aspetta, era la coerenza? La forma? La dimensione? Il colore? Non avrebbero potuto prenderne un po' in prestito da IHOP? Loro sono in realtà abbastanza buono .
La catena di hamburger non morde le domande. Lang Jr. ha aggiunto, tuttavia:
È in arrivo una nuova spedizione di panini e prevediamo di riaprire entro le prossime 24 ore. Ci scusiamo per gli eventuali disagi che questa chiusura potrebbe causare ai nostri clienti.
Se sei un marchio che dipende da una certa qualità, i tuoi clienti se ne accorgeranno se dai loro qualcosa anche leggermente scadente.
Alcuni potrebbero correre questo rischio. Potrebbero rischiare, ad esempio, che le loro macchine per il gelato siano spesso fuori servizio.
Sembra che In-N-Out non abbia avuto voglia di correre questa possibilità.
Non è più probabile, infatti, che i clienti di In-N-Out lo rispetteranno di più, quando finalmente otterranno ciò che si aspettano sempre?
O sospetteranno all'improvviso che qualcosa di più sbagliato di quanto l'azienda sta facendo credere?
Quando disponi di un valore del marchio sufficiente, è più probabile che il tuo giudizio venga considerato attendibile.
Proprio come i tuoi hamburger.
