Le relazioni sane sono costruite su una base di fiducia. Il beneficio del dubbio è lo strumento più potente per stabilire e mantenere la fiducia in qualsiasi relazione importante, sia con i clienti che nella vita personale. Ma qual è il beneficio del dubbio?
Merriam-Webster definisce il beneficio del dubbio come 'lo stato di accettare qualcosa/qualcuno come onesto o meritevole di fiducia anche se ci sono dubbi'.
Ci sono ragioni fondamentali per concedere a qualcuno il beneficio del dubbio, o la 'B di D', come mi piace chiamarla: fa loro sapere che gli credi, che ti fidi che stanno facendo del loro meglio e che tu sanno che vogliono anche un buon risultato. Ma dare e ricevere il beneficio del dubbio può anche influenzare il modo in cui affronti e rispondi alle tue interazioni ed esperienze quotidiane. Ecco tre modi per utilizzare il beneficio del dubbio per migliorare le tue relazioni:
1. Dai agli altri il beneficio del dubbio.
Pensa a quelle volte in cui qualcuno, forse il tuo capo o il tuo partner, sembra essere chiuso e inavvicinabile. Potrebbero sembrare arrabbiati o sconvolti. Pensi automaticamente che siano arrabbiati con te, che tu abbia fatto qualcosa di sbagliato?
Quando ricevi un'e-mail dal tuo collega che dice: 'Non mi interessa. Qualunque cosa tu voglia fare, leggi più a fondo nelle loro parole e ti chiedi quali siano le loro intenzioni? A loro non importa davvero se prendi l'iniziativa? O sono scontenti di te e quindi non si preoccupano affatto di quello che fai?
Quando invii al tuo manager il tuo rapporto trimestrale e non ricevi sue notizie, ma elogia un altro membro del team per il suo rapporto tempestivo ed esauriente, pensi che sia rimasto deluso dal tuo rapporto? O che ti sta intenzionalmente ignorando per qualche motivo?
E se il proprietario attraversa l'edificio e passa davanti alla tua scrivania senza salutare? Pensi che ci sia un problema durante la fermentazione?
In ciascuno di questi scenari, devi fare un passo indietro e renderti conto che non stai dando all'altra persona il beneficio del dubbio. Invece, stai partendo da un presupposto negativo. Quando ti ritrovi a cercare di interpretare il comportamento di qualcuno e poi a incolpare te stesso, hai alcune scelte:
- Decidi di concedere all'altra persona il beneficio del dubbio finché non è più giustificato.
- Ricorda a te stesso che stai leggendo troppo nella situazione e concediti il permesso di aspettare finché non ne saprai di più.
- Avvia una conversazione casuale per testare le acque. Potrebbe riguardare il progetto a cui stai lavorando, la torta di compleanno nella cucina dell'ufficio o l'ultima partita di calcio dei loro figli. Guarda come rispondono.
- Se ci sono altri indicatori che potrebbero essere insoddisfatti di te, o se non riesci a smettere di pensarci, e se appropriato, considera di chiedere la tua osservazione. «Sto solo facendo il check-in. Sta succedendo qualcosa? Sei arrabbiato per qualcosa?'
Quando ti avvicini a qualcuno concedendogli il beneficio del dubbio, sarai più aperto e curioso nei suoi confronti. Ma quando inizi un'interazione con idee e supposizioni preconcette su qualcuno, non li ascolterai davvero. Probabilmente farai affidamento su ciò che già sai o in cui credi e sarai più chiuso. Affronta la maggior parte delle interazioni, anche quelle impegnative, con una mentalità del 'beneficio del dubbio'. Ti renderà un ascoltatore migliore e l'altra persona si sentirà più positiva nel parlare con te.
2. Chiedere il beneficio del dubbio.
Ci sono situazioni in cui qualcuno non ti concede il beneficio del dubbio durante un'interazione. Forse stai andando avanti e indietro in un disaccordo senza fine in vista. Oppure hai detto qualcosa che l'altra persona ha frainteso ed è evidente per te che non ha ricevuto le informazioni nel modo in cui volevi.
Invece di spiegarti finché non sei esausto, interrompi l'interazione avanti e indietro e dì:
'La prego di concedermi il beneficio del dubbio che ______________.'
- Hai frainteso quello che ho detto, e non era quello che intendevo.
- Non intendevo il modo in cui l'hai presa.
- Ho fatto del mio meglio.
- Sono onesto sul risultato.
- Il mio lavoro, o il mio lavoro, o questa azienda è importante per me.
Non menzionarlo in qualche modo. Pronuncia le parole direttamente e ad alta voce: 'Dammi il beneficio del dubbio', in modo che sappiano che stai chiedendo loro di fidarsi di te e di sporgersi verso di te, anche se potrebbero avere dei dubbi.
3. Partecipa alla sfida B of D di 24 ore.
Infine, poiché questa è una delle mie materie preferite, ti invito a partecipare alla mia sfida B of D di 24 ore. Per le prossime 24 ore, concedi il beneficio del dubbio agli altri durante tutte le tue interazioni importanti . Entra in ogni conversazione con la convinzione che l'altra persona tenga a te e all'argomento e che stia facendo del suo meglio. Guarda cosa noti, non solo sul risultato delle tue interazioni, ma anche su te stesso.
Quando diamo agli altri il beneficio del dubbio, togliamo un po' di pressione dalla conversazione. Ci consente di ascoltare attivamente, connetterci e ascoltare ciò che l'altra persona sta dicendo. E se qualcuno non ti concede il beneficio del dubbio, invece di sentirti frustrato o infastidito, chiedi ciò di cui hai bisogno e rispondi con rispetto ma direttamente: 'Per favore, dammi il beneficio del dubbio'.
Dare e ricevere il beneficio del dubbio ci aiuta a evitare ore di pensieri negativi, a far fronte alla frustrazione costante durante le conversazioni difficili e ad andare avanti. Ci libera dalla distrazione e dal malcontento. E, soprattutto, è una parte importante del processo di costruzione della fiducia tra te e l'altra persona.
Quindi dai a qualcuno il beneficio del dubbio oggi. I benefici superano di gran lunga i rischi.
