Nel cuore dell'Alaska, c'è una solida base di fan per i Miami Heat. Questo è solo uno dei tanti affascinanti spunti di una mappa che offre una finestra su dove i fan delle squadre di basket professionisti si raggruppano negli Stati Uniti e un'intrigante strategia di marketing per le aziende esperte di dati.
Un'analisi delle vendite dei biglietti della stagione regolare 2018-19 della NBA fa emergere stranezze come la stretta mortale dei Los Angeles Lakers su gran parte della California, nonostante le tre recenti vittorie delle finali NBA dei Golden State Warriors. C'è anche il dominio degli Utah Jazz non solo nello Utah, ma anche in Nevada, Idaho e parti del Montana e del Wyoming. È uno sguardo contea per contea a dove si trovano le alleanze di squadra in tutto il paese da Vivid Seats, un mercato di biglietti con sede a Chicago.
'Vogliamo usare i nostri dati per raccontare storie fantastiche che siano rappresentative della base di fan, che diano un'idea di ciò che sta realmente accadendo e di dove i consumatori sono appassionati degli eventi', afferma Stan Chia, CEO di Vivid Seats.
Vivid Seats conta sul fatto che gli appassionati di basket continueranno a tornare per una seconda e una terza occhiata, anche se in quel momento non sono nel mercato per acquistare i biglietti. La strategia combina un focus ossessionato dal cliente e guidato dai dati con tattiche a basso costo e di rapida risposta.
Stati Uniti di basket
Potresti essere sorpreso da chi fanno il tifo per i tuoi vicini. Per scoprirlo, esamina questa mappa del fandom NBA, basata sui dati di vendita degli abbonamenti per la stagione 2018-2019 dal mercato dei biglietti Vivid Seats. Nonostante abbiano vinto gli ultimi cinque titoli della Western Conference con tre campionati NBA, i Golden State Warriors possono vantare una base di fan raggruppata in appena 20 contee degli Stati Uniti. Al contrario, i Minnesota Timberwolves dominano non solo nel loro stato natale, il Minnesota, ma in gran parte del North Dakota, del South Dakota e dell'Iowa, in 212 contee in tutto, la maggior parte di qualsiasi squadra NBA.
L'utilizzo dei suoi dati per riflettere gli interessi e le ossessioni dei propri clienti fa parte della strategia più ampia dell'azienda. 'I consumatori hanno abitudini e desideri in continua evoluzione ed è nostra responsabilità non solo stare al passo con loro, ma anche tenerci al passo', afferma Chia.
Secondo Stephen Spiewak, responsabile del marketing dei contenuti digitali dell'azienda, il 2018 ha segnato una svolta in termini di utilizzo dei dati per raccontare storie. Le mappe, ha scoperto la società, avevano più appeal delle storie standard sulla vendita di biglietti intorno ai punti di prezzo più alto e più basso, che interessavano principalmente solo i fan che stavano già pianificando di partecipare a un evento.
Questa estate, l'azienda ha avuto un successo virale con a mappa per il fandom della NFL che, come la mappa NBA sopra, ha permesso ai fan di qualsiasi squadra di identificare le aree in cui vive la loro comunità di fan. La mappa ha guidato le discussioni sui social media sulla forza di varie basi di fan e ha ricevuto copertura da Sports Illustrated e da altre pubblicazioni. In precedenza, la società aveva rilasciato una mappa dei fan della MLB e Fan Forecasts, uno strumento per proiettare il trucco partigiano delle folle durante gli eventi sportivi.
Un grande vantaggio di questa strategia è il basso sovraccarico richiesto, secondo Spiewak. Inoltre, i numerosi strumenti di visualizzazione dei dati gratuiti oa basso costo sono spesso personalizzati per utenti non tecnici e riducono i tempi di consegna. Quando si utilizzano dati proprietari, afferma Spiewak, l'intera organizzazione deve essere chiara sul tipo di dati che possono essere utilizzati e sugli strumenti per visualizzarli. È anche fondamentale evitare di cercare di inserire i dati in formati o visualizzazioni che non si adattano.
L'azienda è iniziata come un modo per i suoi co-fondatori, Jerry Bednyak ed Eric Vassilatos, di pagare i loro prestiti studenteschi presso l'Università dell'Iowa. Ha venduto una quota di maggioranza per $ 575 milioni a Chicago Chicago la società di private equity GTCR due anni fa e ora ha partnership con ESPN, Rolling Stone e squadre NFL come Chicago Bears, Green Bay Packers e San Francisco 49ers.
L'azienda è 'ossessionata dal fanatismo' con i suoi clienti, afferma Chia. Newsweek ha recentemente riconosciuto Vivid Seats come avere il miglior servizio clienti tra le società di biglietteria.
'Le aziende che hanno successo sono quelle che capiscono esattamente cosa vogliono i loro clienti', dice.
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29 ottobre 2019
