Giovedì ho scritto di una statistica sbalorditiva che spiegava perché Amazon Prime è la migliore idea di business , mai. Il mio punto era che il programma di abbonamento mensile di Amazon è in gran parte il motivo per cui Amazon è l'opzione predefinita quando si tratta di fare acquisti online.
A quanto pare, mi sbagliavo. Non ho nemmeno paura di ammetterlo.
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Bene, per essere chiari, sostengo l'idea che i dati mostrino che Amazon Prime ha un successo fenomenale e che è in gran parte responsabile del fatto che Amazon è probabilmente l'azienda di maggior successo su Internet. Dove mi sbagliavo è che il numero che ho usato rivela una verità molto diversa che avevo trascurato.
Innanzitutto, un breve riassunto. Un sondaggio dell'anno scorso ha mostrato che otto membri di Amazon Prime su dieci iniziano le loro ricerche di prodotti su Amazon. Ogni volta che quei clienti decidono di acquistare qualcosa online, si dirigono su Amazon.com. Per i membri non Prime, la ripartizione è di circa 50-50.
Nel caso di membri non Prime, Amazon e Google sono divisi equamente come luogo predefinito per la ricerca di prodotti online. Il punto che ho sottolineato è che Amazon Prime ha reso Amazon l'opzione predefinita per l'80% dei suoi membri. È davvero incredibile.
Tranne, c'è una domanda ovvia che ho dimenticato di fare: e le altre due persone? Se otto su 10 iniziano da Amazon, significa che due persone no. Nonostante paghino $ 120 all'anno per un programma di abbonamento, stanno ancora iniziando la loro ricerca altrove.
Due su 10 non sembrano molti, tranne che ci sono circa 150 milioni di membri Prime negli Stati Uniti. Ciò significa che 30 milioni di loro iniziano la loro ricerca da qualche altra parte. Secondo gli stessi dati, la metà di questi clienti utilizza Google.
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Questo deve far impazzire Jeff Bezos.
Guarda, la maggior parte delle persone sarebbe entusiasta di convincere le persone a pagare un abbonamento annuale che ha portato quegli stessi clienti a spendere molto più denaro con la loro attività. Questo è esattamente ciò che accade, con i membri di Amazon Prime che spendono più del doppio della media dei non membri.
Ma, per Jeff Bezos, il fatto che ci siano alcune persone che scelgono ancora di iniziare la loro ricerca altrove è il genere di cosa che va contro la 'Customer Obsession' dell'azienda. Bezos ha scritto notoriamente dell'ossessione di Amazon per i clienti nella sua lettera del 1997 agli azionisti. Ha costituito la base delle decisioni dell'azienda ed è proprio lì al vertice dell'azienda principi di leadership .
Inoltre, c'è un motivo Bezos ha la reputazione di essere ipercompetitivo , e che gioca solo per vincere. Naturalmente, il fatto che Bezos sia ossessionato da dettagli come questo, e dai clienti che rappresentano, potrebbe spiegare perché l'azienda che guida vale 1,6 trilioni di dollari, e lui è l'uomo più ricco del mondo.
