'Sai, sei il tipo di manager che il resto di noi odia.'
Non ho mai dimenticato quelle parole.
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Avevo solo 23 anni, ma stavo facendo il lavoro dei miei sogni: la mia prima posizione dirigenziale in un'organizzazione no profit di New York che amavo.
Ma ero giovane e stupido, e molto più concentrato sui numeri a breve termine che sulle persone. Quindi, quando un rapporto diretto ha commesso un errore critico, l'ho alesato. Ha risposto con la riga sopra.
Rimasi lì, senza parole.
Ho imparato una lezione dolorosa quel giorno. Volevo avere un'influenza positiva sui miei colleghi, il tipo di manager che avrebbero rispettato.
Quindi mi sono chiesto: come dai un feedback critico in un modo che gli altri considerano utile, invece che dannoso?
Nel corso degli anni, ho riflettuto su questa domanda più e più volte. Ho imparato dai miei errori, e osservando quelli che erano più anziani e più saggi.
Nel processo, ho imparato che il feedback critico richiede quanto segue:
Devi prima lodare
Non nel modo del 'sandwich di feedback'. Sai, questo non è sincero: lascia che ti dica qualcosa di buono solo così posso dirti qualcosa su cui devi lavorare.
Alla gente non interesserà quello che hai da dire loro a meno che non percepiscano prima che tieni a loro.
Quindi, attenzione. Presta attenzione alle cose buone che fanno gli altri. Concentrati sui loro punti di forza, non sulle loro debolezze. Guarda il loro potenziale.
Poi digli cosa vedi. Date loro un encomio sincero e specifico; Mantienilo reale e dì loro cosa apprezzi di loro e perché.
Se prendi l'abitudine di dare rinforzi positivi ai tuoi dipendenti, saranno tutt'orecchi anche quando indicherai le aree di miglioramento.
Dai alla tua gente la possibilità di parlare
Se hai bisogno di dare un feedback critico, vale la pena lasciare che sia l'altra persona a parlare per prima. Questo dà loro un certo grado di controllo, in modo che tu stia conversando, invece di parlare solo con loro (o peggio, con loro).
Quindi come inizi? Poni loro domande come le seguenti:
- Come ti senti (come stanno andando le cose al lavoro, la tua presentazione, questa situazione, ecc.)?
- Quali sono le tue maggiori sfide in questo momento?
- Come posso aiutare?
Queste domande disarmano il tuo interlocutore, dandogli il permesso di essere vulnerabile.
Allo stesso tempo, impari a vedere le cose attraverso i loro occhi. Queste informazioni ti aiuteranno a contribuire alla risoluzione dei problemi, invece di aggiungerli.
Ammetti i tuoi fallimenti
Tutti odiano un 'sapere tutto'. Ma amiamo 'impara tutto', coloro che possono ammettere di non sapere tutto e le lezioni che hanno imparato.
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Quando condividi una lotta che hai avuto in passato, o un punto cieco che qualcuno ti ha indicato, insieme a come ti hanno aiutato a migliorare, ti metti allo stesso livello del tuo partner di comunicazione. Quindi, chiedi se puoi pagarlo in avanti, condividendo qualcosa che ritieni possa aiutare.
Vedendo che sei disposto a renderti vulnerabile quanto loro, saranno disposti a imparare dalla tua esperienza.
Ringrazia l'altra persona
Non è facile accettare un feedback costruttivo, anche se lo fornisci bene. Quindi ringrazia la persona per essere aperta all'ascolto e al miglioramento.
Ovviamente, non dovresti visualizzare questi passaggi come un modello o una formula valido per tutti. È solo un inizio, per aiutarti nel tuo cammino.
Ma qualunque cosa tu faccia, ricorda a te stesso di concentrarti sul rendere il feedback costruttivo, anziché critico.
Ho imparato molto sul potere di dare ottimi feedback dal mio vecchio capo Marc. Alcune persone dicono che il tuo capo non dovrebbe mai essere tuo amico, ma Marc ha fatto saltare in aria questa teoria.
Fare proprio questo, diventare un amico, ha reso Marc fantastico come manager. Si è concentrato sul positivo. Ha allenato e aiutato. Quindi, quando è arrivato il momento di dirmi qualcosa che dovevo migliorare, non ho avuto problemi a prenderlo, perché sapevo che a Marc importava.
Marc ha avuto un tale impatto su di me che sono ancora in contatto con lui, 20 anni dopo.
E se mi desse qualcosa su cui lavorare oggi, lo prenderei a cuore.
Questo è il potere di emotivamente intelligente feedback: rende tutti migliori.
