Nel 1998, Steven Boal ha avviato una società per portare le circolari dei giornali domenicali nell'era digitale. Inizialmente costituita come X Advantage Corp., la società con sede a Mountain View, in California, alla fine divenne Coupons.com, un nome che, 16 anni dopo, divenne pubblico. Ma allo stesso tempo, Boal si rese conto che il nome offriva un disservizio alla componente dati del business che stava diventando la chiave per la crescita di Coupon.com. Lo scorso ottobre, Boal ha ribattezzato l'azienda Quoziente (come in 'quoziente di intelligenza') e questa primavera ha spiegato come ha gestito il cambiamento post-IPO.
-- Come detto a Lindsay Blakely.
Abbiamo rinominato diverse volte prima. Ma il Santo Graal per noi è stato davvero quando siamo atterrati su Coupons.com. Non pensavo che sarebbe mai stato limitante a quel punto. Era piuttosto semplice: eravamo nel business dei coupon.
Ma la nostra attività si è evoluta negli ultimi quattro o cinque anni. Ora ci stiamo concentrando sui dati che i rivenditori e le aziende di beni di consumo confezionati desiderano. Misuriamo cosa comprano le persone, quanto spesso lo comprano, dove lo hanno comprato, cosa li ha influenzati ad acquistarlo. Se i numeri del conteggio dell'influenza del CDC aumentano, possiamo attivare promozioni per prodotti come detergenti per superfici e monitorare se ciò fa sì che le persone acquistino di più nei negozi.
Quindi i nostri venditori trascorrevano 45 minuti ogni ora cercando di convincere i nostri clienti a pensare a noi in modo diverso. Facciamo ancora coupon digitali, ma questa attività di analisi è ciò che crescerà davvero da qui. A questo punto, sì, eravamo pubblici e sì, i nostri investitori ci conoscevano in un modo, e sì, le nostre azioni erano state picchiate molto duramente sul mercato. Nel corso di un anno, la nostra attività è relativamente fluida, ma trimestre per trimestre, è irregolare - le spese dei produttori cambiano tra i trimestri per spostare i prodotti e in risposta ai prezzi delle materie prime - e questo ci riguarda direttamente. Agli investitori non piace. E abbiamo deluso le persone perché il lancio della nostra nuova grande piattaforma di dati era in ritardo.
Abbiamo ricevuto alcune domande dagli investitori sul rebranding. 'Perché non metti su un po' di buoni alloggi, invece di cattivi, e poi lo fai?' loro hanno detto. La mia risposta: sta limitando le nostre opportunità di crescita, il che non va bene per te come investitore e, onestamente, quanto potrebbe peggiorare? Avevamo bisogno di creare un marchio che potesse durare e che significasse qualcosa per tutti noi.
Ovviamente siamo andati a comprare il nome di dominio Quotient ed è stato preso. La parte difficile era che, in quanto azienda pubblica con un bilancio pubblico, non puoi semplicemente contattare il proprietario: verrai portato in lavanderia. Abbiamo provato un broker di domini e non è riuscito a procurarcelo perché il proprietario non ha risposto. Quindi siamo andati al nostro nome n. 2, che non ci piaceva molto, e abbiamo rifatto tutti i loghi. Quarantotto ore prima del lancio, ricevo un'e-mail da qualcuno con cui ho lavorato più di 20 anni fa. Possedeva il nome di dominio. Dopo due giorni di trattative piuttosto dure, ce l'abbiamo fatta.
La lezione di tutto questo? Metti davvero alla prova il nome della tua azienda e se ti mette in una scatola. Nessuno ha una visione perfetta in 20:20. Chiedi ai tuoi partner principali cosa pensano del tuo nome. Non ero in grado di fare questa domanda dopo che siamo diventati pubblici, ma ho avuto uno dei nostri più grandi partner che mi ha preso da parte una settimana prima del lancio del rebrand - era completamente all'oscuro dei nostri piani - e mi ha chiesto se avessimo mai pensato di cambiare nome. E gli investitori che sono stati con noi da più tempo sapevano che il nostro nome ci stava limitando. Coupons.com era davvero solo coupon. Il quoziente è nostro da definire.
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