Quando la valanga quotidiana di e-mail e messaggi vocali diventa opprimente, è così allettante ritirarsi nel mio ufficio e iniziare a digitare risposte e rispondere alle telefonate. Questo è uno dei più grandi errori che posso fare.
Non importa in quale settore operiamo, siamo tutti nel business delle persone. Avremo successo solo se conosceremo veramente i nostri clienti e colleghi. Molti dei miei clienti di marketing tecnologico sono così occupati che ora preferiscono inviare SMS anche a e-mail o chiamate. Skype, WebEx e le chiamate audio sono convenienti e creano l'illusione che stiamo effettivamente avendo una riunione, ma niente batte la potenza di una connessione faccia a faccia davvero personale.
Cosa puoi imparare da un incontro di persona che non puoi imparare da uno virtuale?
1. Non sei registrato. Nella Silicon Valley e in molti altri posti ci sono pochi uffici privati. Molti dei miei clienti lavorano in cubi e non possono avere conversazioni telefoniche private con me o chiunque altro. Ciò significa che quando parlo con loro al telefono, potrei non sentire le informazioni più importanti che possono condividere: le dinamiche di squadra uniche o le stranezze della personalità del dirigente che potrebbero creare o distruggere la nostra capacità di abbinare un consulente esperto. I miei clienti possono farmi sapere di più, con più colore, davanti al sushi, a un cappuccino oa una passeggiata intorno all'isolato, di quanto non possano fare al telefono o via e-mail.
2. Fare uso di chiacchiere non così avventate. La maggior parte delle conversazioni di lavoro è incentrata sulla risoluzione di un problema in modo rapido ed efficiente, mentre le relazioni commerciali vengono costruite quando le persone si prendono il tempo per condividere e conoscere meglio l'una dell'altra. Ciò accade più naturalmente di persona che al telefono o tramite e-mail. Cosa cementa un legame tra le persone? Piccole chiacchiere su una squadra del cuore, passione per la torta di noci pecan, sfide per i genitori e altri frammenti che ci rendono unici e interessanti.
3. Fai colpo. Ho comprato una nuova borsa. È finto struzzo ed è rosa. Davvero rosa. Ho ricevuto complimenti da ogni donna (e da un uomo) che ho incontrato nelle ultime due settimane. Avevo temuto che forse non fosse abbastanza professionale per gli affari. Ma lo stile e il colore erano audaci, primaverili e mi hanno fatto sorridere. Chi sapeva che la mia borsetta da 60 dollari sarebbe stata un ottimo inizio di conversazione e avrebbe fornito una dichiarazione personale così forte? Come si fa su Skype?
4. Leggi il linguaggio del corpo. Le espressioni facciali spesso comunicano molto di più delle parole. Ospitiamo i caffè dei consulenti e invitiamo una manciata di consulenti indipendenti nel nostro ufficio per comprendere meglio le sfumature di ciascun professionista in un ambiente rilassato. Abbiamo bisogno di sapere cosa non lo è sul curriculum che rende ogni persona unica. Nei loro occhi e nel loro linguaggio del corpo, possiamo vedere fiducia, empatia, paura, cordialità o sincerità. Quella capacità di leggere un candidato oltre le sue parole chiave è un enorme vantaggio competitivo per noi.
5. Scopri dove si trova l'azione. Scopro così tanto quando visito uno dei miei clienti nel loro ufficio. La lobby è luminosa e invitante con i recenti riconoscimenti esposti con orgoglio? I dipendenti sembrano felici? Ci sono succhi di frutta e snack salutari gratuiti nella caffetteria? Sedie Herman Miller nuove di zecca nella sala conferenze? Tutti si muovono al rallentatore o c'è un ronzio palpabile? L'ambiente la dice lunga e può influire sulla tua proposta o piano commerciale. Comprendendo le dinamiche aziendali, possiamo comunicare in modo più efficace per soddisfare le loro esigenze.
Amo le nuove tecnologie che mi permettono di comunicare con gli altri più liberamente e velocemente. Ma come imprenditore, cerco di ricordare che i clienti vogliono lavorare con qualcuno con cui possono relazionarsi, non solo da cui acquistare.
E credo nel camminare lungo la strada. Vuoi conoscermi di persona? Sarò al Faz Restaurant lounge di Pleasanton, in California, mercoledì 7 marzo tra le cinque e le sette. Incontra la mia squadra e unisciti a noi per un drink. Rispondi a @renesiegel.
Sarò quello con la borsa davvero rosa.
