I rivenditori statunitensi sentono il caldo: i marchi di e-commerce devono fare i conti con le aspettative stabilite dalla consegna nello stesso giorno di Amazon, mentre le aziende fisiche affrontano le proprie sfide di sopravvivenza: il 2019 sarà l'ultimo anno di attività per una stima 12.000 negozi , secondo la società di consulenza Coresight Research. Rimanere rilevanti, per non parlare di andare avanti, in questo ambiente richiede di essere al passo con le tendenze nelle strategie di vendita al dettaglio. Pertanto, continua a leggere per un breve elenco di tendenze che riporteranno nel nuovo anno, secondo alcuni fondatori innovativi del settore.
1. Dare priorità alle esperienze rispetto allo spazio sugli scaffali.
Anche se riempire di esperienze preziose proprietà immobiliari (piuttosto che scaffali di esposizione standard) non è un'idea nuova, vale comunque la pena investire se riesci a farlo oscillare. Basta chiedere a Ben Kaufman, co-fondatore e CEO del negozio di giocattoli esperienziale Camp. (Potresti ricordare Kaufman come il fondatore dell'ormai defunto Quirky.) Con il suo fiore all'occhiello situato vicino a Union Square a New York City e in altre quattro località in tutto il paese, Camp ha temi a rotazione ogni trimestre e offre workshop e spazi di gioco interattivi, e persino consente ai genitori di lasciare i propri figli per laboratori supervisionati. All'interno del negozio, i bambini possono giocare con un veicolo finto, uno scivolo, un negozio di vestiti e altro ancora, e la maggior parte di ciò che possono toccare è in vendita. La società afferma di aver raccolto fino ad oggi 17 milioni di dollari in finanziamenti?.
'L'impatto sulla vendita al dettaglio esperienziale, in generale, è che non può essere produttivo su una base per piede quadrato come rack, spille e schede', ha detto Kaufman Inc. quando abbiamo visitato Camp a settembre.
Il flagship store di New York vede da 30.000 a 50.000 visitatori al mese, secondo Camp, con una media di 90 minuti trascorsi nel negozio. Circa un terzo delle transazioni proviene da famiglie di ritorno e il 56% delle famiglie in visita acquista qualcosa nel negozio.
Kaufman afferma di vedere i marchi investire troppo spesso in costosi aggiornamenti tecnologici che, ad esempio, fanno interagire i clienti con robot o intelligenza artificiale. '[I rivenditori si concentrano su] tutte queste cose che fanno sembrare un negozio un sito web, quando in realtà ciò che le persone bramano di lasciare la propria casa è il legame umano', ha detto.
2. Portare i marchi online offline in modi creativi.
In linea con la tendenza al dettaglio esperienziale, anche le prime aziende di e-commerce digitali come Glossier, Casper e innumerevoli altre vogliono sempre più offrire agli acquirenti un modo per vedere i prodotti di persona. Alcuni hanno provato pop-up o flagship store glamour. Outer, azienda di arredamento per esterni diretta al consumatore con sede a Santa Monica, in California, afferma che sta vedendo la trazione sperimentando con quelli che chiama 'showroom di quartiere'.
Gli showroom tradizionali sono in genere enormi e costosi da mantenere, quindi Outer chiede ai clienti di fare domanda per offrire volontariamente i loro cortili come showroom in modo che gli acquirenti possano vedere i prodotti in un vero ambiente domestico. In cambio, Outer offre uno sconto sui mobili e una tariffa fissa per visitatore che, secondo il co-fondatore Jiake Liu, varia da $ 200 a $ 2.000 al mese, a seconda della posizione dello showroom e del livello di impegno. Lanciata a maggio 2019, la società dovrebbe incassare oltre $ 1 milione di entrate nel 2019, realizzare vendite mensili a sei cifre e conta Patrick Schwarzenegger come investitore, afferma Liu.
'All'inizio, non sapevamo cosa ci sarebbe voluto', ha detto Liu a luglio sul reclutamento di host di showroom di quartiere. 'Ma ora stiamo esaminando migliaia di applicazioni provenienti da tutto il paese, da tutto il mondo'.
3. Offrire ai clienti più modi per pagare.
Se non stai già integrando la tecnologia del portafoglio digitale nelle tue operazioni di vendita, ora è il momento di farlo. Negli Stati Uniti, il 17% dei consumatori utilizzare un portafoglio digitale, secondo ricerca 2019 dal ricercatore di pagamenti nel Regno Unito Merchant Machine. Società di ricerche di mercato Statista prevede che le transazioni di pagamento digitali cresceranno di oltre l'8% all'anno tra il 2019 e il 2023.
I marchi al dettaglio con sede negli Stati Uniti farebbero bene a stare al passo con questa tendenza, afferma Mona Bijoor, partner della società di investimento Kings Circle Capital con sede a New York. In precedenza, Bijoor ha fondato il mercato della moda all'ingrosso Joor dopo anni di lavoro nei reparti acquisti per i rivenditori globali.
Consiglia ai marchi di sfruttare tutti i vantaggi aziendali derivanti dall'adozione della tecnologia del portafoglio digitale, come l'integrazione di programmi di fidelizzazione, che è un altro modo per rimanere in contatto con i clienti. 'Il tuo POS (punto vendita) dovrebbe integrarsi con ApplePay, GooglePay e Samsung Pay', consiglia Bijoor. 'Buoni regalo, avvisi, biglietti. Assicurati di offrire le campane e i fischietti.'
4. Prezzi a prova di recessione.
Bijoor prevede che con l'incombente discorso di una recessione in arrivo, i tuoi clienti saranno sempre più attenti agli acquisti che fanno. E le attività di vendita al dettaglio di medie dimensioni, quelle più grandi di un negozio a conduzione familiare ma più piccole di un Walmart o di un Target, 'verranno schiacciate e danneggiate di più', afferma.
'Come rivenditore, devi analizzare i tuoi bucket di apertura, medio e alto prezzo', suggerisce Bijoor. 'Se il 60-80 percento dei tuoi articoli ha un prezzo di fascia media durante una recessione, potresti essere schiacciato. Se i rivenditori non effettuano questa analisi in anticipo, potrebbe essere troppo tardi, soprattutto se gli articoli trasportati hanno tempi di consegna lunghi dalla fabbrica al negozio.'
5. Adottare l'intelligenza artificiale nel modo giusto.
Secondo Kaufman, sempre più aziende abbracceranno l'A.I. nei loro affari, dice Bijoor. La chiave per farlo bene è tenere a mente l'obiettivo finale: qualsiasi A.I. l'integrazione deve aiutarti a incrementare le vendite e la fedeltà dei clienti. Bijoor afferma che i rivenditori potrebbero imparare da come un rivenditore come Stitch Fix usa umani e analisi sofisticate dei dati per abbinare stili di abbigliamento e accessori alle preferenze personali dei clienti.
Suggerisce ai rivenditori di esplorare l'A.I. per la previsione dell'inventario, l'allocazione, il riassortimento, ma mette in guardia dall'affidarsi troppo alla tecnologia per scopi di assistenza ai clienti. Invece, pensalo come un complimento per i tuoi dipendenti, che comprendono meglio le sfumature delle interazioni con i clienti e rispondono di conseguenza.
'Non è necessariamente che A.I. avrà applicazioni bizzarre: sono i rivenditori che vengono risucchiati nel pensare che stanno 'adottando' l'intelligenza artificiale. applicazioni per spuntare la casella o sembrare innovative', afferma Bijoor. 'E quel che è peggio è che l'A.I. hanno adottato in realtà non sposta l'ago sulla loro attività o redditività.'
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