A nessuno piace essere criticato, ma alcune persone sono migliori di altre ad entrambi ascoltare critica chiaramente e poi usando quella critica a proprio vantaggio.
Verità: se la critica o il feedback sono distruttivi o costruttivi dipende interamente da te. Se lo usi per imparare qualcosa su te stesso o sull'altra persona, è costruttivo. Se ti colpisci in testa, è distruttivo.
Ho imparato questo nel modo più duro. Quando ho iniziato a lavorare, tendevo a prendere anche le critiche lievi come un affronto personale ed ero ossessionato da ogni commento. Oggi ho la pelle abbastanza spessa, ma solo perché ho imparato faticosamente la tecnica descritta di seguito:
1. Coltiva il tuo 'centro radicato'
Sei 'centrato' quando hai la consapevolezza di te stesso per rimanere calmo quando le emozioni (comprese le tue) turbinano intorno.
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Sei 'radicato' è quando il tuo corpo è eretto, equilibrato e connesso alla terra, come se avessi affondato radici profonde nel terreno.
Quando sei sia radicato che centrato, puoi ascoltare le critiche senza metterti subito sulla difensiva.
Se hai bisogno di imparare come essere centrato e radicato, ti consiglio vivamente di imparare Come Steve Jobs ha addestrato il proprio cervello.
2. Ascolta e fai domande
Non puoi trarre valore dalle critiche se non le ascolti correttamente o non capisci cosa viene effettivamente detto.
Quando vieni criticato, ignora la voce nella tua mente che sta saltando alle conclusioni su cosa 'significa' la critica.
Invece, ascolta attentamente le sfumature. Ripeti quello che hai sentito e chiedi i dettagli. Assicurati di aver capito esattamente cosa viene detto.
Più chiaramente comprendi, più facile sarà valutare le critiche e sapere come intraprendere le azioni appropriate.
3. Valutare la fonte della critica.
Mentre alcuni critici stanno davvero cercando di essere utili (alias 'critiche costruttive'), altri potrebbero semplicemente divertirsi a mettere giù le altre persone.
A volte la critica riflette le insicurezze del critico. Avevo un capo che si scagliava con rabbia contro il suo staff ogni volta che i superiori stavano rivedendo il suo budget.
Un altro fenomeno comune è la 'proiezione' in cui il critico trova negli altri difetti che in realtà possiedono.
Mentre tu mai veramente sapere cosa sta pensando qualcun altro, è più facile sfruttare le critiche quando sai da dove 'viene' l'altra persona.
4. Definire la rilevanza della critica.
Pur rimanendo centrato e radicato e, utilizzando la tua valutazione della fonte per fornire un contesto, decidi quanto sia importante la critica... per te. Chiedilo a te stesso:
La critica è valida? Riflette qualcosa che ha bisogno di lavoro da parte tua o è solo una manifestazione delle regole del critico?
Il critico è importante? È qualcuno la cui opinione significa qualcosa per te o è qualcuno che alla fine non conta davvero?
La critica è essenziale? Il problema è qualcosa che deve essere affrontato o è qualcosa che dà più fastidio che valore?
5. Decidi cosa imparare da esso.
Sulla base di tutto quanto sopra, decidi nello specifico cosa imparerai dalle critiche.
Se la critica è valida, puoi usarla per fornire una prospettiva che può aiutarti a migliorare le tue prestazioni.
Se la critica è un'assurdità, puoi usarla per ottenere una visione più ampia della mente della persona che l'ha offerta.
Se il critico è irrilevante e la critica banale, puoi imparare a non perdere tempo in futuro interagendo con il critico.
6. Decidi cosa fare al riguardo.
Una critica valida ed essenziale da parte di qualcuno di importante di solito richiede un qualche tipo di azione correttiva.
Ad esempio, se un grosso cliente si lamenta di una consegna costantemente in ritardo, dovresti passare a risolvere i problemi di consegna della tua azienda.
D'altra parte, se le critiche di un cliente riguardano problemi che non possono essere affrontati (come funzionalità impossibili da implementare), allora potresti decidere di NON agire.
A volte tutto ciò che puoi fare è decidere di fare meglio in futuro. Anche questa è una decisione. È attraverso il potere della decisione che rendi TUTTE le critiche costruttive.
7. Follow-up con il critico (se necessario).
Se decidi di agire in risposta alle critiche e desideri mantenere un rapporto con la critica, riferisci ciò che hai deciso di fare.
Il concetto chiave qui è che aspetti fino a quando non hai completato l'intero processo prima di impegnarti a cambiare.
Inutile dire che se decidi specificamente di ignorare le critiche come irrilevanti o non importanti, non è necessario dare seguito.
Alla fine, puoi lasciare che le critiche ti abbattano o prendi quelle critiche e usa per renderti più forte. La decisione spetta a te.
