All'inizio di questa settimana, il CEO di Airbnb Brian Chesky ha annunciato quello che ha descritto come 'l'aggiornamento più completo di sempre' al servizio dell'azienda. Comprendeva più di 100 modifiche al sito Web, all'app e alle politiche dell'azienda.
cosa significa il 23 luglio?
Ma Chesky ha anche rivelato qualcosa su ciò che questi cambiamenti indicano per i clienti target della sua azienda, e lo ha riassunto magnificamente in una sola frase:
'Le persone non viaggiano solo su Airbnb; sono ora vita su Airbnb.'
Questa è una dichiarazione enorme con gravi potenziali implicazioni per l'industria dei viaggi.
Parliamo un po' di come Airbnb ha scoperto questa intuizione chiave e di come intende trarne vantaggio.
Una tempesta perfetta.
Poiché sempre più aziende adottano il lavoro a distanza, i dipendenti hanno una flessibilità ritrovata. Secondo Airbnb, ciò ha comportato un profondo cambiamento nel comportamento dei consumatori, che si è manifestato in tre modi principali:
Le persone viaggiano in qualsiasi momento. Non più vincolati a un luogo fisico per lavoro o in attesa di un periodo di vacanza specifico, i clienti sono diventati più flessibili nelle date di viaggio.
Le persone viaggiano ovunque. La crescita dei viaggi in 'aree urbane a bassa densità', come i sobborghi e le piccole città, è aumentata dal 26% nel 2018 al 35% finora quest'anno.
La gente resta più a lungo. Quasi un quarto delle notti prenotate nel primo trimestre di quest'anno sono state per 'soggiorni a lungo termine', ovvero soggiorni superiori a 28 giorni.
Oltre all'aumento del lavoro a distanza, c'è un altro fattore importante che è entrato in gioco: i prezzi delle case sono alle stelle, non solo in questo paese, ma in tutto il mondo. Negli Stati Uniti, il il prezzo medio delle case è aumentato di oltre il 20% ad aprile rispetto ai dati di un anno prima. Simili picchi sono stati notati all'estero. (Gli esperti citano vari fattori legati alla pandemia, tra cui l'aumento dei costi dei materiali da costruzione, perché il mercato immobiliare sta raggiungendo un punto di svolta.)
Non dimenticare che i Millennials erano già resistenti alla proprietà della casa, anche prima della pandemia. Insieme alle generazioni successive, hanno contribuito a diffondere l'economia della condivisione che ha dato vita ad aziende come Airbnb.
Tutto ciò ha creato una sorta di 'tempesta perfetta' che potrebbe produrre un drammatico aumento della domanda di affitti, sia a breve che a lungo termine. E poiché sempre più persone vengono vaccinate e le restrizioni di viaggio vengono revocate, Airbnb è pronta a capitalizzare tutto.
'Crediamo che questo sarà il più grande rimbalzo di viaggio in un secolo', ha detto Chesky.
L'ottimismo è assolutamente necessario in questo momento, ma questo è più di questo. È un brillante esempio di come un'azienda debba essere sempre attenta alle mutevoli esigenze dei clienti ed essere rapida nell'adattarsi ad esse.
Sono flessibile.
Quindi, come intende esattamente Airbnb trarre vantaggio da questi cambiamenti?
Per uno, l'azienda ha reso più facile per i clienti essere flessibili con i viaggi. Una nuova funzione chiamata 'Sono flessibile' consente agli affittuari di cercare date, luoghi e destinazioni flessibili.
Date flessibili include la possibilità di regolare non solo la durata del soggiorno, ma anche di cercare qualsiasi fine settimana, settimana o mese durante tutto l'anno. Airbnb ha sperimentato questa funzione e afferma che sono già state effettuate oltre cento milioni di ricerche utilizzando le date flessibili.
Abbinamento flessibile è progettato per aiutare a prevenire il problema del 'filtraggio eccessivo'. Ad esempio, se filtri le località in base ai parametri di ricerca (come Wi-Fi, parcheggio o piscina), potresti non ottenere così tante opzioni tra cui scegliere. Ma la corrispondenza flessibile ti mostra anche posizioni che sono appena al di fuori dei tuoi parametri di ricerca: case o stanze a cui manca solo uno dei tuoi requisiti di filtro, o che sono appena al di fuori del tuo raggio di ricerca, o che costano solo un po' di più di quanto inizialmente indicato .
Destinazioni flessibili consente alle persone di cercare non solo per posizione, ma anche per categoria, se sei interessato a soggiornare in uno specifico genere di proprietà, per esempio. Forse ti piacerebbe stare in una 'casa minuscola', in una casa sull'albero o anche nella tua isola privata.
Quanti anni ha Luis Coronel?
Altre categorie di casa includono:
- Cabine
- Barche
- Fattorie
- castelli
- fari
- mulini a vento
- Contenitori di spedizione
- Non in rete
- yurte
- grotte
Immagina come queste funzionalità sarebbero utili per i lavoratori remoti avventurosi che desiderano trascorrere alcuni mesi lavorando in una cabina in un luogo e poi dividere il tempo tra una barca o una casa sull'albero in un altro luogo.
Oppure, pensa al Di meno lavoratore a distanza avventuroso - che vuole semplicemente provare un noleggio a lungo termine in alcune località diverse prima di decidere dove stabilirsi.
Airbnb prevede anche che più host si uniscano alla sua piattaforma, quindi ha cercato di migliorare anche questo lato dell'esperienza, offrendo lezioni online o anche la possibilità di chattare uno a uno con un 'Superhost', ovvero un host esperto che soddisfa una serie di requisiti come un'elevata valutazione complessiva, un alto tasso di risposta ai messaggi e un basso tasso di cancellazione.
Quando la pandemia di Covid-19 ha preso piede, non è stata una sorpresa che il settore dei viaggi abbia subito un duro colpo. Un anno fa, molti si chiedevano se Airbnb sarebbe sopravvissuto.
Ma invece di aspettare la fine della pandemia, Airbnb ha prestato attenzione al quadro generale, oltre che al cliente. Sì, la domanda di viaggi è diminuita drasticamente, ma nel frattempo sono cambiate anche le esigenze dei clienti.
Andando avanti velocemente fino ad oggi, Airbnb è il primo nel settore dei viaggi a rispondere a queste esigenze specifiche.
Se i concorrenti vogliono sopravvivere, dovranno seguire l'esempio di Airbnb.
