Harry Houdini, il più grande mago da palcoscenico del mondo, era una sensazione globale più di 100 anni fa. Ma la dedizione di Houdini al suo pubblico è ancora in risonanza con me fino ad oggi, e se possiedi un'attività, dovrebbe significare qualcosa anche per te.
Ho sentito per la prima volta la storia di Houdini più di 40 anni fa, quando ero in terza elementare. Ho letto la sua biografia per il mio primo libro in assoluto. Nel libro è stato rivelato il segreto del mago per le grandi performance: prima di salire sul palco, Houdini ha ricordato a se stesso che aveva il privilegio di esibirsi e che doveva essere grato verso le persone che avevano pagato per vederlo.
Houdini ha ricordato a se stesso che la sua stessa famiglia è stata nutrita dai nichel guadagnati duramente che gli venivano pagati dal suo pubblico. Erano i loro nichelini che gli facevano guadagnare dollari. Lo stesso assioma può informare oggi gli imprenditori ricordando loro l'importanza di mantenere gli utenti finali in prima linea.
È una lezione che ho preso a cuore e che uso personalmente regolarmente. Sia che tenga un discorso programmatico o tenga una conferenza universitaria, seguo l'esempio di Houdini e ricordo a me stesso che è il mio pubblico che dà uno scopo al mio lavoro (e a me stesso uno stipendio).
Non dimenticare mai chi ti paga lo stipendio. Non dimenticare mai chi nutre la tua famiglia. Ricorda, sono i loro sudati soldi che rendono l'impresa dei tuoi sogni di successo.
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Ora, questo è più facile da fare per gli artisti perché la distanza tra loro e il cliente pagante è piccola. Man mano che espandi la tua attività, gli imprenditori devono mettere sempre più distanza tra loro e l'utente finale.
Detto questo, ecco tre modi per colmare questo divario e ricordare meglio a te stesso il tuo pubblico:
1. Condividi una persona cliente.
Una persona del cliente è un archetipo semi-immaginario che rappresenta i tratti chiave di un ampio segmento del tuo pubblico, in base ai dati che hai raccolto dall'utente. È uno strumento di business in cui l'intera coorte di early adopter e utenti attuali viene immaginata e poi trasformata in una gestalt che rappresenta tutti gli utenti. Di solito, i personaggi dei clienti sono lunghi una pagina e hanno una sintesi visiva di alto livello delle motivazioni, del background e delle abitudini dei primi utenti.
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Dopo averne creato uno, condividilo e discutilo con il tuo staff. Sapere chi servi, perché acquistano e chi sono dà un volto al ruolo e aiuta i dipendenti a costruire pensando a quegli utenti.
2. Collega il ruolo all'obiettivo.
Ogni membro del team della tua organizzazione dovrebbe essere in grado di descrivere in che modo le loro attività servono gli obiettivi dell'azienda e le esigenze della persona del cliente. Anche i compagni di squadra più distanti, ad esempio l'addetto alla reception, possono avere un impatto sull'esperienza del cliente. Prenditi del tempo per discuterne esplicitamente.
Mi piace rinominare e riposizionare i ruoli del personale per riflettere il loro impatto sui clienti. Quindi quell'addetto alla reception non è solo una segretaria: è il direttore delle prime impressioni.
Questa non è solo semantica. Collegando il ruolo all'obiettivo, i dipendenti troveranno più facile vedere l'importanza del loro lavoro.
3. Prestazioni in primo piano.
Mostra ai dipendenti che vanno ben oltre per fornire valore, indipendentemente da dove si trovino nell'organigramma. Quando il management fa un grosso problema su qualcosa, come le prestazioni lavorative o l'impatto sui clienti, queste cose diventano un grosso problema per il resto dell'organizzazione.
Quindi, ad esempio, mostra come il recente lavoro del Direttore delle prime impressioni con i clienti in arrivo ha promosso l'obiettivo dell'organizzazione di creare un'esperienza cliente eccellente e come ciò ha portato a migliori vendite.
Potresti non essere un artista della fuga o un mago del palcoscenico, ma la pratica di Houdini di ricordare per chi lavora veramente serve come promemoria del potere della gratitudine consapevole e del potere di creare significato sul lavoro affrontando le esigenze di mercato insoddisfatte dei clienti.
