Praticamente tutte le recensioni sul sito di prenotazione di alloggi Airbnb sono di parte--o erano , prima che l'azienda iniziasse a sperimentare il suo sistema.
E a quanto pare, il pregiudizio ha distorto il tono di queste valutazioni in quella che sembrerebbe essere una direzione piuttosto sorprendente: erano troppo brillanti.
Ma questo non ha sorpreso il data scientist di Airbnb Dave Holtz. 'Le valutazioni nella maggior parte dei sistemi di reputazione sono eccessivamente positive', ha detto Holtz giovedì a San Francisco, parlando a Summit sui dati di Import.io .
Questo è un problema per Airbnb, perché il suo sistema si basa su dati reputazionali per funzionare correttamente. Ad esempio, l'azienda non vuole continuare a indirizzare gli affittuari verso una casa con un bagno ammuffito e un materasso logoro a causa delle recensioni imprecise di altri utenti o del tutto assenti.
Quindi, come si insinuano i pregiudizi eccessivamente positivi nel sistema delle recensioni? Riguarda la psicologia, ha spiegato Holtz durante il suo discorso intitolato: 'Se non hai niente di carino da dire, per favore di' qualcosa'. Innanzitutto, è importante capire come funzionava il vecchio sistema di revisione.
tratti positivi e negativi del leone
Prima di luglio 2014, l'host ha scritto una recensione sull'ospite, che è diventata immediatamente pubblica. Quindi l'ospite potrebbe leggere la recensione e decidere se desidera lasciare una recensione sull'alloggio.
Airbnb ha introdotto due modifiche per assicurarsi che questi fattori non influissero negativamente sull'integrità del sistema. Innanzitutto, l'azienda ha implementato un processo di rivelazione della revisione simultanea. Ciò significava che né gli host né gli ospiti potevano visualizzare una recensione su se stessi finché non ne avessero scritta una.
E in secondo luogo, la società ha affrontato il problema del 'disagio' offrendo un coupon Airbnb da $ 25 agli affittuari come incentivo per scrivere qualcosa - qualsiasi cosa - sul loro soggiorno.
Dopo aver esaminato in modo approfondito il processo di revisione, Airbnb aveva identificato tre principali fattori psicologici che, prima dei cambiamenti, creavano un'apertura per recensioni disoneste:
1. Paura di ritorsioni
I padroni di casa volevano evitare che gli ospiti rispondessero a una recensione negativa con una recensione negativa, quindi hanno tralasciato il negativo.
2. Reciprocità indotta
In questo caso, l'host ha lasciato una recensione falsamente positiva dell'affittuario, sperando che l'ospite si sentisse obbligato a ricambiare con una recensione positiva.
3. Disagio
Il disagio con le critiche è uno dei motivi principali per cui entrambe le parti spesso rinunciano a lasciare una recensione del tutto, ma un po' di corruzione, a quanto pare, fa molto per ottenere più onestà.
