Il termine 'comunicazione interculturale' è spesso usato per riferirsi all'ampia gamma di problemi di comunicazione che inevitabilmente sorgono all'interno di un'organizzazione composta da individui provenienti da una varietà di contesti religiosi, sociali, etnici ed educativi. Ognuno di questi individui porta sul posto di lavoro un insieme unico di esperienze e valori, molti dei quali possono essere ricondotti alla cultura in cui sono cresciuti e in cui ora operano. Le aziende che sono in grado di facilitare una comunicazione efficace, sia scritta che verbale, tra i membri di questi vari gruppi culturali saranno molto meglio attrezzate per avere successo rispetto a quelle organizzazioni che consentono ai conflitti che derivano dalle differenze culturali interne di aggravarsi e indurirsi. L'incapacità di affrontare e risolvere i conflitti e le tensioni a base culturale si manifesterà inevitabilmente sotto forma di prestazioni ridotte e produttività ridotta.
L'importanza di una comunicazione interculturale efficace difficilmente può essere sopravvalutata. Infatti, come ha sottolineato Trudy Milburn in Controllo di gestione , la comunicazione serve non solo come espressione del background culturale, ma come un plasmatore di identità culturale. 'Le identità culturali, come il significato, sono socialmente negoziate', ha scritto. «Le identità etniche, le identità di classe e le identità professionali si formano e si attuano attraverso il processo di comunicazione. Ciò che significa essere bianchi, ebrei o gay si basa su un processo di comunicazione che costruisce quelle identità. Non è solo il modo in cui ci si etichetta, ma il modo in cui si agisce in presenza di altri simili e diversi, che costruisce un senso di identità e appartenenza.'
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IL LINGUAGGIO: LA PIETRA BASE DELLA COMUNICAZIONE INTERCULTURALE
Le differenze culturali si riflettono in vari modi. Ad esempio, una norma culturale può avere una concezione del tempo significativamente diversa da un'altra, o un'idea diversa di ciò che costituisce il linguaggio del corpo e lo spazio personale appropriati quando è impegnata in una conversazione. Ma la maggior parte dei ricercatori, dei dipendenti e degli imprenditori concordano sul fatto che l'elemento più importante in una comunicazione interculturale efficace riguardi il linguaggio. 'Molto etnocentrismo è incentrato sul linguaggio', ha detto John P. Fernandez in Gestire una forza lavoro diversificata: riconquistare il vantaggio competitivo . 'Le questioni linguistiche stanno diventando una notevole fonte di conflitto e inefficienza nella forza lavoro sempre più diversificata in tutto il mondo'¦. Nessuna azienda può essere competitiva se i colleghi evitano, non ascoltano, percepiscono come incompetenti o sono intolleranti nei confronti dei dipendenti che hanno problemi con la lingua. Inoltre, questi atteggiamenti potrebbero essere trasferiti nelle loro interazioni con i clienti che parlano inglese come seconda lingua, con effetti disastrosi sulle relazioni con i clienti e, quindi, sui profitti aziendali.'
I proprietari di piccole imprese dovrebbero cercare di evitare di fare supposizioni sulle capacità di un'altra persona, che sia un venditore, un dipendente o un partner, basate su presupposti etnocentrici della superiorità della propria cultura nel regno della comunicazione. 'Rifiuta le affermazioni valutative sugli stili di comunicazione stranieri finché non riconosci che culture diverse utilizzano metodi di comunicazione diversi', consigliavano Herta A. Murphy e Herbert W. Hildebrandt in Comunicazioni aziendali efficaci .
Spesso trascurate nella discussione sulla comunicazione interculturale sono le differenze culturali talvolta significative che esistono riguardo alla pratica dell'ascolto. I suggerimenti su come stabilire pratiche di comunicazione verbale e scritta culturalmente sensibili all'interno di un'organizzazione sono abbondanti, ma in molti casi, viene data una scarsa attenzione alle differenze culturali nell'ascolto, il rovescio della medaglia della comunicazione. 'I codici di condotta che specificano come deve essere dimostrato l'ascolto si basano su determinati presupposti culturali su ciò che conta come ascolto', ha affermato Milburn. Ma mentre le norme prevalenti di comunicazione negli affari americani possono richiedere che l'ascoltatore sia silenzioso e offra un linguaggio del corpo (contatto visivo stabile, per esempio) inteso ad assicurare a chi parla che le sue parole vengono ascoltate, molte culture hanno standard diversi che può sembrare maleducato o disorientante a chi non lo sapesse. 'Una persona che comunica sporgendosi in avanti e avvicinandosi può essere molto minacciosa per qualcuno che apprezza lo spazio personale', ha sottolineato Affari dell'Oregon è Megan Monson. 'E quella persona potrebbe essere percepita come ostile e ostile, semplicemente a causa dello scarso contatto visivo'. La chiave, dicono gli analisti, è assicurarsi che la propria organizzazione riconosca che le differenze culturali abbondano nelle pratiche di ascolto e di conversazione e di stabilire pratiche di comunicazione interculturale di conseguenza.
POLITICHE DI DIVERSITÀ/COMUNICAZIONE INTERCULTURALE
Negli ultimi anni, aziende di varie forme, dimensioni e in molti diversi campi di attività hanno abbracciato programmi progettati per celebrare la diversità e incoraggiare la comunicazione tra individui e gruppi di diversi background culturali. Ma secondo Milburn, 'la diversità è uno di quei concetti molto legati al contesto. Non ha un significato univoco per tutti. Le aziende che cercano di istituire programmi sulla diversità senza comprendere i presupposti culturali su cui si basano questi programmi possono avere difficoltà a mettere in atto politiche significative sulla diversità'¦. Molte aziende credono che attraverso la condivisione possano promuovere diversi valori culturali. Tuttavia, il modo in cui un'azienda definisce la condivisione può effettivamente ostacolare le sue iniziative sulla diversità poiché alcune culture hanno regole specifiche sulla condivisione. Queste regole sono messe in atto nelle pratiche di comunicazione quotidiane.'
William Bumpus, viceprocuratore generale del Connecticut
La maggior parte degli imprenditori riconosce che le loro aziende hanno molte più probabilità di avere successo se sono in grado di stabilire sistemi efficaci di comunicazione interculturale tra dipendenti di diversa estrazione religiosa, sociale ed etnica. Ma profonde differenze negli stili di comunicazione si possono trovare anche all'interno delle aree funzionali di un'azienda, e anche queste devono essere affrontate per garantire che l'organizzazione sia in grado di operare al massimo livello di efficienza. Ad esempio, i dipendenti impegnati in settori tecnici (informatica, ingegneria meccanica, ecc.) hanno spesso un background formativo e lavorativo notevolmente diverso dai lavoratori impegnati in aree 'creative' dell'azienda (marketing, pubbliche relazioni, ecc.). Queste differenze si manifestano spesso nelle modalità di comunicazione che le rispettive parti favoriscono. 'Gli ingegneri tendono ad essere introversi e analitici con modi molto logici di risolvere i problemi', ha osservato un veterano dell'industria del software in un'intervista con Monson. 'Quelli del marketing tendono ad essere estroversi e intuitivi. È una fonte perenne di possibili contese e, in realtà, è solo una questione di stile.'
Consulenti e ricercatori concordano, tuttavia, che molte differenze tra queste distinte culture funzionali possono essere affrontate attraverso politiche proattive che riconoscano l'esistenza di tali differenze e lavorano per educare tutti sulla legittimità di ciascuna cultura. 'Il mercato dinamico di oggi richiede che le aziende high-tech siano in grado di muoversi rapidamente, il che a sua volta richiede una comunicazione accurata, sia con i clienti che tra i dipendenti. Una cattiva comunicazione può significare perdita di morale, crolli della produzione e forse anche un avvio fallito', ha affermato Monson.
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luna in scorpione uomo innamorato
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