LL Bean è noto per la sua politica di restituzione senza domande e per aver sostenuto la promessa con l'azione. Ma è tutto finito. Il presidente esecutivo della società e pronipote del fondatore, Shawn Gorman, ha annunciato questa mattina che il la famosa garanzia è ormai storia . E questo sta irritando molti clienti.
Stare al passo con i tempi è importante. L.L. Bean è passata senza problemi all'e-commerce dal suo modello di business di telefono e catalogo. Utilizzerà persino la blockchain e la tecnologia dell'internet delle cose per raccogliere dati importanti sui clienti (e possibilmente imbattersi in uno stalker nel processo).
Ma quelli sono minori rispetto a questo cambiamento. È come se una dichiarazione di fede religiosa dei consumatori e della vendita al dettaglio fosse stata cancellata. E anche se alcuni clienti stanno scrivendo dichiarazioni di supporto, ciò danneggerà il marchio di Bean.
Gorman ha scritto, in parte:
Un numero sempre maggiore di clienti, piccolo ma crescente, interpreta la nostra garanzia ben oltre il suo intento originario. Alcuni lo considerano un programma di sostituzione del prodotto a vita, aspettandosi rimborsi per prodotti molto usurati utilizzati per molti anni. Altri chiedono rimborsi per prodotti che sono stati acquistati tramite terze parti, come ad esempio nelle vendite in cantiere.
Sulla base di queste esperienze, abbiamo aggiornato la nostra politica. I clienti avranno un anno dopo l'acquisto di un articolo per restituirlo, accompagnato dalla prova di acquisto. Dopo un anno, lavoreremo con i nostri clienti per raggiungere una soluzione equa se un prodotto è difettoso in qualche modo.
Questo aggiornamento aggiunge chiarezza alla nostra politica e interesserà solo una piccola percentuale dei resi. Garantirà inoltre che possiamo continuare a onorare una delle migliori garanzie nella vendita al dettaglio, senza alcun impatto per la stragrande maggioranza dei nostri clienti. Per saperne di più, consulta la nostra politica di restituzione completa su llbean.com.
I clienti arrabbiati sono stati espliciti e hanno anche indicato le ragioni delle loro reazioni:
@LLBean allora abbasserai i prezzi? Potrei giustificare la spesa di $$ per una garanzia a vita, non sono sicuro che il cambiamento ne valga la pena! https://t.co/ZU2FmFmV7c
-- Rachel Hip (@rlhip) 9 febbraio 2018
Durante la ricerca di acquisti da LLBean, leggi costantemente recensioni su come la qualità dei prodotti sia inferiore rispetto a 10-20 anni fa. La reputazione delle cose più vecchie e la garanzia hanno fatto sì che le persone ignorassero il declino e pensassero che fosse sicuro acquistare. Ora non possono giustificare il $$$
-- Mariam Watt (@MariamWatt) 9 febbraio 2018
Per la cronaca ho comprato un set di coltelli Cutco da Goodwill e li ho mandati ad affilare (garanzia a vita) e me li hanno rielaborati. Ho comprato alcuni coltelli ($ 200+) per completare il set e ora ho coltelli a vita. È così che mi piace fare acquisti.
quanto è alto jerry oconnell?-- FightFascism (@SecondHandAddic) 9 febbraio 2018
Per tutta la mia vita adulta ho fissato l'obiettivo di acquistare un giorno un set completo di valigie da LL Bean sapendo che se dovesse succedere qualcosa MAI avrei potuto ripararlo/sostituirlo. Perché ora dovrei pagare di più per un servizio non migliore di chiunque altro? Così lungo @LLBean ... https://t.co/6xK33KDcm8
-- Natasha (@Toooshie) 9 febbraio 2018
@LLBean passare dalla vita a un anno è ridicolo. Perché non 3 anni con scontrino?
-- nnrn88 (@nnrn88) 9 febbraio 2018
Non smetterò di comprare @LLBean prodotti interamente, ma sono meno probabile che ora. La fiducia in quella garanzia a vita mi ha reso più facile giustificare la spesa dei loro prezzi.
-- mamma pazza, dottore di ricerca (@crazygradmama) 9 febbraio 2018
Tutti i tuoi concorrenti offrono 1 anno, quindi perché dovremmo scegliere LL Bean rispetto a North Face? Penso che questo problema di cui parli sia giunto al capolinea perché i tuoi prodotti non durano quanto prima. 'Da scuola media a scuola di specializzazione' per i bookpack non si applica più. Durano 2-3 anni al massimo
-- Maria Bannan (@MSBBannan) 9 febbraio 2018
Mio @Rockport gli stivali mi hanno completamente deluso. stavo per comprare @LLBean per la garanzia che accompagna il prezzo. Un limite di un anno è uno scherzo. Se i miei stivali non durano almeno due anni, comprerò un nuovo marchio o sostituirò regolarmente con merda Wal Mart. Grazie per la notizia.
-- Ministero di Tw
