Il mio nuovo libro, Affari senza cazzate: 49 segreti e scorciatoie che devi conoscere , viene pubblicato questa settimana, quindi i miei post sono estratti condensati da esso.
Sbagliare fa parte della vita. Anche i grandi geni commettono errori. Quando sbagli, tuttavia, ciò che è importante non è il disastro (questa è storia) ma ciò che fai dopo. Ecco un approccio passo dopo passo:
1. Fai un respiro profondo.
Il momento in cui ti rendi conto di aver commesso un grosso errore è di solito non il momento migliore per agire per correggerlo. Qualsiasi azione che fai quando sei in modalità panico rischia di peggiorare il problema.
Ad esempio, supponiamo che durante una riunione con il tuo capo e il cliente A tu sbocci che la tua azienda ha concesso al cliente B uno sconto enorme. Ti rendi immediatamente conto che portare quello sconto significa che il cliente A probabilmente richiederà uno sconto simile.
Cercare di recuperare sul posto è una cattiva idea. Se dici al cliente: 'Naturalmente, i grandi sconti non sono la nostra politica abituale', richiamerai solo più attenzione sullo sconto. Stessa cosa se ti scusi con il tuo capo nel momento in cui voi due lasciate la riunione.
Quindi fai un respiro profondo, scrollati di dosso, magari fai una breve passeggiata. Allontanati un po' dalla situazione prima di reagire.
2. Prendi una dose di prospettiva.
Sebbene il tuo errore possa sembrarti monumentale, potrebbe essere molto meno significativo per le altre persone coinvolte.
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Se il tuo errore non è caratteristico, è probabile che le persone che già ti conoscono lo attribuiranno semplicemente al fatto che hai avuto una brutta giornata. Ciò non significa che non devi fare ammenda, ma la situazione potrebbe essere meno grave di quanto pensi.
Ricorda che, nel grande schema delle cose, il tuo enorme e imbarazzante errore è insignificante.
3. Fai un test di realtà.
Ora che hai ottenuto una certa distanza e prospettiva, rivedi il tuo errore con le altre persone che lo hanno assistito. Scopri quanto danno è stato fatto ponendo la tua richiesta sotto forma di domanda, come:
- 'John, quando ho reagito negativamente alla tua idea oggi, penso di essere stato troppo duro. Voglio assicurarmi che tu sappia che non sto cercando di essere una pillola e che il mio cuore è nel posto giusto.'
I controlli della realtà vengono consegnati meglio tramite e-mail piuttosto che di persona, perché l'e-mail offre a tutti l'opportunità di rinfrescarsi.
4. Chiedi scusa e affronta il contraccolpo.
La risposta che ottieni dal tuo controllo di realtà nel passaggio precedente ti consente di valutare cosa dovrai fare per andare oltre l'errore. Ad esempio, se la risposta è qualcosa del tipo 'Hai fatto un brutto casino, idiota', potrebbe essere opportuno umiliarsi.
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D'altra parte, se la risposta è più simile a 'Sì, ero offeso/arrabbiato/sorpreso, ma non è un grosso problema', le tue scuse possono essere più superficiali:
- 'John, mi dispiace davvero di aver reagito in modo eccessivo e vorrei incontrarti per scusarmi di persona e impegnarmi a non permettermi mai di agire in quel modo in futuro.'
Scorciatoia: quando hai fatto un casino
- NON cercare di sistemare le cose immediatamente; prenditi un po' di tempo per pensare.
- RICORDA che alla fine a nessuno importerà quello che è successo.
- SCOPRI quanto seriamente hai sbagliato.
- CHIEDITI scuse ma concentrati sulla correzione dei risultati.
Tratto dal libro Affari senza stronzate di Geoffrey James. © 2014 di Geoffrey James. Ristampato con il permesso di Business Plus. Tutti i diritti riservati.
