Non è del tutto colpa tua se le parole 'Va bene' sono predefinite nel tuo vocabolario. Onestamente, non è così: il condizionamento sociale e i profondi bisogni psicologici e le paure contribuiscono entrambi a quanto sfuggono alle tue labbra. Probabilmente i motivi più comuni per cui potresti usarli sono
- Per rassicurare qualcuno, ad esempio se lascia cadere qualcosa o ti interrompe
- Per convincere le persone a lasciarti in pace quando sei arrabbiato o non vuoi affrontare un problema
- Per dare lode o accordo
Ma per quanto piccole siano queste parole, per quanto innocue possano sembrare inizialmente, possono devastare un'azienda.
Rassicurazione
Dire 'va tutto bene' come modalità di rassicurazione è una cattiva idea.
- Francamente, non fa un buon lavoro di rassicurazione. Potresti voler dire 'Non sentirti male!' o 'Vai avanti!', ma nel dire semplicemente 'Va tutto bene', inevitabilmente costringi tutti coloro che stanno ascoltando a riconoscere l'errore, attirando l'attenzione su di esso invece di minimizzarlo. Successivamente, a causa di ciò che gli psicologi chiamano il ' effetto riflettore ', la persona che ha commesso l'errore potrebbe sentirsi solo più imbarazzata e imbarazzata. Quando cerchi di far sentire a proprio agio clienti, azionisti o membri del team, non funziona.
- Ci saranno momenti in cui, anche se potrebbe sembrare educato dire 'Va bene', in realtà non va bene. Ad esempio, far cadere un'enorme pila di file due minuti prima di una riunione è un problema reale.
- Non vuoi insegnare inavvertitamente alle persone che determinati comportamenti sono accettabili, dando loro il permesso sottile di ignorare o abusare di te, delle tue politiche o dei tuoi protocolli.
Ciò di cui le persone hanno davvero bisogno per liberarsi dal senso di colpa e andare avanti in queste situazioni è compassionevole empatia , insieme ad assistenza o promemoria di aspettative. È l'empatia compassionevole che li fa superare la paura di essere ostracizzati e isolati per l'errore, mantenendo il loro senso di connessione con te o il tuo gruppo. L'assistenza impedisce loro di sentirsi sopraffatti e i promemoria riconoscono l'errore ma, invece di lasciarlo su 'Nessun problema!', chiarisci il comportamento che desideri. Pertanto, potresti scambiare 'Va bene' con affermazioni come
- 'Ti perdono... l'ho fatto io stesso!'
- 'Tutti commettono errori: ti mando il Documento A come riferimento per te.'
- 'Mi sentivo allo stesso modo quando [x]. Vediamo se possiamo...'
Richiedere alle persone di 'lasciarlo cadere'
Quando le persone usano 'Va bene' per nascondere un problema, in genere,
- Hanno paura di essere visti come un piantagrane per aver segnalato un problema. Hanno paura di essere rifiutati per aver sollevato ciò che è negativo.
- Hanno paura che, se dicono la verità, si apra un vaso di Pandora di ulteriori problemi e guidarli in sentimenti ancora peggiori. Il problema sembra troppo grande.
- Non vogliono il dolore che deriva dall'ammettere che le cose non sono perfette. Preferirebbero restare dentro rifiuto che accettare quei sentimenti spiacevoli.
Il problema è che generalmente non puoi risolvere un problema se lo riduci al minimo e lo ignori. E negli affari, ignorare un problema può trasformarsi in processi inefficienti, abbassare il morale, aumentare il fatturato, finanze instabili, qualità/produttività inferiore e soddisfazione del cliente ridotta. La sicurezza può anche diventare un problema quando le persone imbottigliano troppo e poi si scagliano contro. Inoltre, le persone potrebbero essere in grado di dire che non stai dicendo la verità , il che significa che diventi un bugiardo piuttosto che qualcuno di cui possono fidarsi. (Sai, tutte quelle cose che speri per il bene non le sperimenterai mai.) Quindi, invece di cedere alla paura e fingere che tutto sia hunky dory quando non lo è, dì qualcosa come,
- 'Mi sentirei più a mio agio se [x]'.
- 'In realtà, mi servirebbe un po' di aiuto.'
- 'Mi piacerebbe chattare in privato se possiamo.'
- 'Mi preoccupa che [x]'.
- 'Puoi chiarire il tuo/nostro obiettivo?'
- 'Hai considerato [x]?'
- 'Mi sento come [x]'.
Lode o accordo
Dire 'Va bene' per lode o accordo è un killer per gli affari perché non definisce abbastanza chiaramente cosa significa per te l'eccellenza. Bene rispetto a cosa? Bene significa 'per ora'? A che livello sei? Puoi migliorare? Come? A meno che i lavoratori non sappiano perché stai dando l'approvazione e dove vuoi che vadano, perderanno rapidamente il senso dello scopo nell'azienda. E anche se sanno cosa intendi per 'bene', non vuoi che le cose vadano semplicemente 'bene'. Vuoi che siano così ridicolmente fantastici che anche le stelle nel cielo vengono scottate da ciò che sta facendo la tua squadra. Se ti dai il permesso di accontentarti di ciò che è semplicemente 'ok', le probabilità sono abbastanza buone che anche la tua squadra segua il tuo esempio e si sistemi. Prova opzioni come
- 'Vogliamo che la tua [metrica] sia al [x] percento, quindi hai ragione sul target.'
- 'Sono davvero impressionato da [x] in questo momento. Perché non vediamo se puoi [y] entro [data]?'
- 'Penso che funzionerà fino a [data/evento]'.
- 'Speravo che avresti [x]--questo soddisfa più di quelle aspettative.'
- 'Abbiamo bisogno che tu [x], ma in base a [y], ho fiducia che ci arriverai.'
La frase 'Va bene' ha il suo posto, ma quel posto di solito non è in affari. Puoi essere più aperto, specifico e incoraggiante. Ogni volta che ti senti tentato di usare queste due paroline, fermati, pensa e ripristina.
