Non importa quanto elegantemente scorre la tua presentazione PowerPoint, quanto abilmente puoi rispondere a domande difficili o quanto sia perfettamente bilanciato il tuo mix di statistiche e storie. Se stai riempiendo la tua consegna con parole di riempimento come 'um', 'uh', 'mi piace', 'giusto', 'così' o 'sai', stai sprecando tempo prezioso, minando la tua credibilità professionale e dando ai tuoi ascoltatori molteplici opportunità di sintonizzarsi.
Nei miei due decenni come allenatore e istruttore di presentazioni e capacità di comunicazione, ho lavorato con centinaia di leader di tutto il mondo che lottano con parole di riempimento.
Negli Stati Uniti, 'um', 'uh' e 'so' sono tra i più comuni. Per i miei clienti in Irlanda, 'em' sembra essere la parola di riempimento preferita. Per i miei clienti israeliani è 'ehhh' e per quelli di madrelingua cinese è '??' (pronunciato 'zhège'). Indipendentemente dalla lingua che parli, è probabile che tu abbia sviluppato l'abitudine di creare inconsciamente un 'ponte sonoro' tra le idee in modo da non perdere il filo del discorso. E questa abitudine ti fa sembrare meno lucido, equilibrato e professionale di quanto desideri.
Riconoscere che l'uso di parole di riempimento è davvero un'abitudine è un primo passo fondamentale per tenere sotto controllo questo comportamento. Nel suo libro, Il potere dell'abitudine: perché facciamo quello che facciamo nella vita e negli affari , l'autore Charles Duhigg ci ricorda che non possiamo eliminare un'abitudine: possiamo solo cambiarla per un'alternativa migliore. Qual è un'alternativa migliore che dire 'mi piace' ogni quinta parola o terminare tutte le frasi con 'giusto?'
Pausa.
Scegliere attivamente di non dire nulla è un'alternativa migliore che riempire lo spazio con un suono che non si aggiunge al contenuto o alla tua credibilità. E la pausa ha ulteriori vantaggi, tra cui dare al pubblico il tempo di elaborare le informazioni che stai condividendo, aiutandoti a mantenere il ritmo (soprattutto se tendi ad accelerare quando sei nervoso), dandoti un momento per riprendere fiato e mettere ordine nei tuoi pensieri .
La buona notizia è che se stai usando i riempitivi nelle presentazioni, probabilmente li stai usando nella conversazione quotidiana. Perché è una buona notizia? Perché significa che non devi aspettare fino alla tua prossima presentazione formale per migliorare in questo. Puoi iniziare oggi.
Nonostante il fatto che le parole di riempimento siano varie e onnipresenti, la mia soluzione è relativamente semplice.
Ecco un piano di 4 settimane che ha funzionato per centinaia di miei clienti per eliminare i riempitivi e riempire lo spazio con un silenzio tanto necessario:
Settimana 1: trova un partner per aumentare la consapevolezza
È probabile che tu non sia consapevole di quanto spesso dici 'ehm', 'mi piace' o 'lo sai' perché sta accadendo inconsciamente. (La maggior parte dei miei clienti non ha idea di quanti filler stanno usando finché non ascoltano una registrazione di se stessi.) Questa fase di apprendimento è conosciuta come 'incompetenza inconscia' e per spostarla dall'inconscio al conscio, avrai bisogno un partner - o due. Trova qualcuno al lavoro, e forse qualcuno a casa, che chiedi di indicare ogni volta che usi una parola di riempimento. Registrati e ascoltalo, calcolando la frequenza con cui usi le parole di riempimento. L'obiettivo non è metterti in imbarazzo. È per aiutarti a sentire ciò che non stai ancora ascoltando da solo.
Settimana 2: prenditi mentre lo dici
L'obiettivo della seconda settimana è farti sentire dire 'ehm' o 'così' senza che nessuno te lo faccia notare. Questa fase di apprendimento è nota come 'incompetenza consapevole'. Questa è la settimana in cui dici a te stesso: 'Ho appena detto 'uh'!' e 'L'ho appena detto di nuovo!' e ti senti frustrato per non averlo gestito. È esattamente dove dovresti essere a questo punto - consapevole di quanto spesso sta accadendo - e davvero pronto per un cambiamento!
Settimana 3: sostituisci la cattiva abitudine con una utile
Dopo una settimana in cui ti senti usare parole di riempimento, sei pronto a fermarti nel tuo 'um', 'uh' o 'giusto?' tracce e sostituire il suono con il silenzio. In altre parole, sei pronto per passare alla 'competenza consapevole', dove sei estremamente consapevole di ciò che stai facendo bene. Nel momento in cui ti senti (o addirittura ti senti) inizi a usare una parola di riempimento, fermati. Non dire un'altra parola o suono. Pausa. Basta fare una pausa. Questo suonerà molto strano alle tue orecchie, e suonerà meno strano alle orecchie del tuo ascoltatore (prometto!). Ogni volta che inizi ad articolare una parola di riempimento, smetti di parlare. Il tuo pubblico - e il tuo futuro professionista - ti ringrazieranno per questo.
Settimana 4: Continua ad allenarti
Mentre la terza settimana sembrerà un processo start-stop-start, la quarta settimana inizierà a sembrare un po' più naturale e vorrai una prova che sei migliorato. Se non hai esaurito il tuo partner della prima settimana, chiedile un feedback, confrontando la tua fluidità di parola con come suonavi tre settimane fa. Registrati di nuovo e ascoltalo, confrontando i risultati della prima settimana. Festeggia il tuo miglioramento, ma sii consapevole di quanto sia facile tornare indietro se non ci tieni al passo. Se hai bisogno di ulteriori miglioramenti, torna alla settimana uno o due.
Dopo tutta questa pratica, potresti trovarti nella fase finale dell'apprendimento, la 'competenza inconscia', in cui non sai nemmeno di aver eliminato le tue parole di riempimento. Stai solo parlando con scioltezza e finezza. E il modo migliore per sapere che hai gestito questa cosa? Quando qualcuno viene da te e ti chiede come hai imparato a diventare un grande oratore!
