Sono entrato coraggiosamente dalla porta d'ingresso proprio oltre il loro cartello 'No Soliciting' e fino alla reception. È stata una chiamata fredda. Mi sentivo così bene in piedi lì con il mio BlackBerry 8700 in mano (le versioni successive avevano anche uno schermo a colori!).
Era all'inizio della mia precedente carriera nel settore wireless, ed ero in una posizione di vendita di piccole imprese. In breve, il mio lavoro consisteva nell'uscire e trovare aziende locali che non avevano contratto con il loro fornitore esistente e convincerle a cambiare.
L'azienda a cui mi rivolgevo era un'impresa di pulizia dei tappeti non lontana da dove vivevo. Mi sono presentato alla donna dietro il bancone e le ho chiesto di passare il mio biglietto da visita al proprietario o al responsabile delle operazioni in modo che potessimo essere presi in considerazione la prossima volta che ci sarebbero state offerte competitive per il loro servizio wireless.
Potevo dire dall'espressione sul suo viso che non sarebbe andata bene. Ha rifiutato il biglietto da visita (ho preso la mano). Poi ha iniziato a urlarmi contro. 'Voi gente! Ho chiesto di essere rimosso dalla tua lista! Eppure, hai il coraggio di entrare nel mio ufficio?' (Tieni presente che questa era la prima volta che li chiamavo.)
Ha continuato a urlare. 'Ora, vattene via da qui e non tornare mai più!'
Invece di andarmene, mi sono sporto un po' di più e ho strappato un pezzo di carta dal raccoglitore. Ho iniziato a scrivere il mio nome, indirizzo, numero di telefono ed e-mail sul foglio.
Poi, l'ho passato a lei e ho detto: 'Va bene. Non tornerò mai più qui dopo questo. Ma prima vorrei che mi aggiungessi anche alla TUA 'lista'. Per favore, non contattarmi mai più per la pulizia dei miei tappeti o inviarmi richieste per posta. Ho utilizzato il vostro servizio tre volte l'anno scorso e ora utilizzerò quello del vostro concorrente».
Esatto: ero loro cliente e lei non lo sapeva.
Ogni azienda ha bisogno di clienti
Quindi, anche se il tuo ruolo e la descrizione del tuo lavoro sono molto lontani dalle vendite, le tue attività, i tuoi comportamenti e le relazioni con i clienti contribuiscono a far sì che la tua azienda sia in grado di effettuare vendite.
Molte persone vedono i venditori in una luce negativa e probabilmente mi combatteranno per la loro posizione di dover fare qualsiasi cosa remotamente collegata alle vendite.
Tuttavia, considera questo: quando sei su un volo e la persona accanto a te nota il logo della tua azienda e ti chiede cosa fai, non inizierai a parlare loro dei prodotti o servizi della tua azienda e tenterai di dipingerli? nella migliore luce possibile? (Certo che lo sei.) Perché? Perché non sai mai chi potrebbe essere quella persona o chi conosce nella sua azienda.
Il modo in cui interagisci con le persone in pubblico influisce sulle vendite della tua azienda. Sono sempre stupito quando vedo persone che trattano male i loro fornitori. La persona che cerca di venderti qualcosa oggi potrebbe essere il tuo acquirente domani, il prossimo mese o tra cinque anni. Se tratti male quella persona, farà di tutto per usare il tuo concorrente.
Ricorda sempre che anche i venditori sono clienti e anche tu sei nelle vendite, che ti piaccia o no. Non sai mai chi è quella persona che ti guarda dall'altra parte del bancone.
