Caro Jeff,
Io e il mio partner discutiamo costantemente su due parametri web. Ritiene che desideriamo più visitatori abituali, mentre ritengo che il tempo medio trascorso sul nostro sito sia più importante. Risolvi la discussione, per favore.
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Avete entrambi ragione.
Inizieremo con alcune nozioni di base. Rapporto visitatori ripetuti (RVR) misura la percentuale di visitatori che tornano al tuo sito dopo una visita iniziale durante un determinato periodo di tempo. Se hai 4.000 visitatori questo mese e 800 erano visitatori abituali, 800/4.000 = 20 percento.
RVR è un modo per determinare se stai coinvolgendo con successo i visitatori. Diciamo che stai analizzando il tuo blog. Lavori sodo per portare nuovi visitatori al tuo sito, anche pubblicando alcuni annunci PPC per generare traffico.
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I nuovi visitatori vanno bene, ma i visitatori abituali sono fantastici poiché una volta che hai 'un nuovo lettore' non devi spendere tempo e denaro per attirare quel lettore: i tuoi contenuti sono sufficienti. Quindi più alto è il tuo RVR, migliore deve essere il tuo sito web per coinvolgere il nuovo visitatore medio.
Se gestisci un sito web basato sulle informazioni, dipendi dai visitatori abituali. Anche se il tuo obiettivo finale è vendere un prodotto o un servizio, è molto più probabile che tu venda ai visitatori che tornano di volta in volta. Il vecchio cliché, 'Una persona deve vedere un annuncio sette volte prima di acquistare', si basa in realtà sui dati.
Puoi ottenere più visitatori totali pubblicizzando di più, ma cosa succede se trovi modi per aumentare il tuo RVR? Il tuo marketing diventa più efficiente perché ottieni più soldi per i tuoi soldi pubblicitari. (Oppure potresti decidere di ridurre la spesa pubblicitaria perché sei in grado di 'convertire' una percentuale maggiore di visitatori anche se il numero totale di visitatori è ridotto.)
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Come migliori il tuo RVR? Indirizza meglio il tuo marketing, fornisci ottimi contenuti, assicurati che la navigazione del sito sia snella e intuitiva e crea costantemente nuovi contenuti per mantenere il sito fresco e pertinente.
Ora per il tempo che i visitatori trascorrono sul sito. Durata media della sessione (ASL) misura la quantità media di tempo che un visitatore trascorre sul tuo sito o su una determinata pagina. Se hai ricevuto 4.000 visitatori questo mese e hanno trascorso un totale di 29 ore sul tuo sito, la durata media della sessione è stata di 26,1 secondi.
Sembra che il visitatore medio non rimanga a lungo? Non sentirti male; in alcuni settori il visitatore medio rimane molto meno a lungo. D'altra parte, i principali siti di shopping online durano in media le sessioni in minuti, non in secondi. Tutto dipende dalla natura del tuo sito e dal tuo settore.
Puoi anche utilizzare l'ASL per valutare il successo delle modifiche apportate a un particolare processo. Diciamo che semplifichi la tua procedura di pagamento; se le vendite rimangono stabili o (si spera in aumento) mentre l'ASL diminuisce, ciò dovrebbe indicare che le transazioni stanno avvenendo più rapidamente, il che è una buona cosa per tutti gli interessati. In tal caso, ridurre l'ASL su pagine specifiche potrebbe essere l'obiettivo. Più velocemente puoi farmi controllare, meno è probabile che abbandoni il mio carrello.
Tieni presente che un ASL relativamente lungo potrebbe indicare che i visitatori interagiscono con i tuoi contenuti e desiderano rimanere, oppure potrebbe significare che stanno lottando per comprendere il tuo schema di navigazione o per trovare contenuti significativi.
In generale, tuttavia, un ASL più lungo significa che stai coinvolgendo con successo i tuoi visitatori.
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Allora chi ha ragione? Lo siete entrambi.
RVR è una grande misura di coinvolgimento, ma non dimenticare mai che mentre vuoi aumentare la percentuale di visitatori ripetuti, vuoi anche aumentare il numero totale di visitatori, altrimenti inizierai a predicare allo stesso coro.
L'ASL è anche una grande misura di coinvolgimento finché i visitatori rimangono in giro perché amano i tuoi contenuti e non perché non riescono a trovare ciò che vogliono o continuano a perdersi in un layout confuso del sito.
Quindi, se fossi io, proverei a migliorare entrambe le metriche.
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