Costruire una cultura del pay-it-forward nella tua azienda può sembrare ridicolo. Ma non è così scadente come Helen Hunt, Kevin Spacey e Haley Joel Osment hanno fatto sembrare nel film.
Una recente ricerca di Wayne E. Baker, professore alla Ross School of Business dell'Università del Michigan, e Nathaniel Bulkley, consulente su questioni di efficacia organizzativa per Innovation Places, hanno scoperto che due tipi di reciprocità generalizzata possono essere utilizzati per creare una cultura: pagalo in avanti, dove qualcuno aiuta un'altra persona e quella persona assiste un terzo, e la reputazione gratificante, dove una persona che è nota per dare il proprio contributo riceve più dai colleghi che dai colleghi meno utili.
Baker e Bulkley hanno condotto un esperimento con studenti MBA, Scrive Harvard Business Review , in cui gli studenti dovevano pubblicare cinque domande su una bacheca di gruppo e rispondere a 15 richieste di altri. L'attività contava per il 10% dei voti degli studenti. Qualsiasi cosa oltre quelle 15 richieste non ha vinto crediti aggiuntivi per gli studenti.
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I risultati sono incoraggianti. Maggiore è il numero totale di risposte pubblicate nel forum, maggiore è la possibilità che uno studente risponda a una domanda aggiuntiva, indipendentemente dal numero di domande che lo studente ha già risposto. 'Questo supporta l'ipotesi che più aiuto una persona riceve dagli altri, più è probabile che quella persona aiuti qualcun altro. In secondo luogo, più risposte una persona ha scritto nella settimana prima di fare una sua richiesta, più è probabile che gli altri rispondano alla sua domanda. Ciò supporta l'idea che aiutare gli altri renderà più probabile che loro stessi riceveranno aiuto: la reputazione gratificante ha avuto un impatto', scrive Gretchen Gavett in Harvard Business Review .
C'è un avvertimento per ricompensare la reputazione però: l'assistenza recente di una persona è l'unica cosa che conta. Baker e Bulkley scrivono che 'gli effetti della reputazione sono decaduti'. . . e in realtà è diventato negativo abbastanza rapidamente. Pertanto, una vecchia reputazione per aiutare i colleghi non è sufficiente. Baker e Bulkley si riferiscono a questo come al 'Cosa hai fatto per me ultimamente?' sindrome.
Pagarlo in avanti, però, è meno complicato. 'L'unico requisito [di pagarlo in avanti] è che un partecipante sia consapevole della propria esperienza, che è più semplice e più saliente che osservare gli altri e tenere traccia di ciò che fanno', scrivono Baker e Bulkley.
Hanno anche scoperto che entrambi i comportamenti generali di reciprocità possono funzionare bene insieme. 'Nel tempo, premiare la reputazione e pagarla in avanti potrebbe aver creato un circolo virtuoso di cooperazione', scrivono i due. 'Il fatto che quasi 9 dei 10 partecipanti abbiano continuato a utilizzare il sistema dopo che la quota [era stata raggiunta] suggerisce che potrebbe essere stato raggiunto un 'punto di svolta'. In caso contrario, si sarebbe potuto creare un circolo vizioso e la cooperazione sarebbe precipitata».
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È difficile instillare questo pensiero nella tua azienda? Durante la loro ricerca, Baker e Bulkley hanno trovato alcune grandi aziende che hanno programmi per promuovere la cooperazione.
Alla Southwest Airlines, hanno il premio 'agente del mese', che riconosce i dipendenti che hanno aiutato gli altri a fare un ottimo lavoro. La compagnia aerea afferma che l'uso della gratitudine come strumento motiva gli altri dipendenti ad aiutarsi a vicenda.
Google ha 'un sistema di bonus peer-to-peer che consente ai dipendenti di esprimere gratitudine e premiare i comportamenti utili con pagamenti simbolici', hanno scoperto Baker e Bulkley. La politica ha fondamentalmente un meccanismo di pagamento in avanti integrato: 'a chi riceve un bonus peer-to-peer vengono dati fondi aggiuntivi che possono essere pagati solo in avanti per riconoscere un terzo dipendente'.
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ConocoPhillips, la compagnia petrolifera e del gas, ha creato una piattaforma di conoscenza online in cui i dipendenti pongono domande e altri forniscono risposte. Baker e Bulkley affermano che l'azienda ha risparmiato 100 milioni di dollari sfruttando le conoscenze dei dipendenti.
Pagarlo in anticipo sul posto di lavoro non sembra così ridicolo ora, vero?
