Sei il CEO di una delle più grandi aziende del mondo. Devi fare grandi cambiamenti. A chi ti rivolgi per un consiglio?
tu chiami Microsoft Amministratore delegato Satya Nadella , ovviamente. E speri che risponda alla chiamata.
Questa è stata la recente situazione del CEO di Volkswagen Herbert Diess, la cui azienda è nel mezzo di un grande cambiamento. Volkswagen sta facendo i conti con una trasformazione del suo intero settore: dall'hardware (produzione) e l'attenzione ai proprietari di auto, a un centro di attenzione guidato dal software e incentrato sulla mobilità. Tutto questo mentre si cerca di ricostruire una cultura organizzativa ancora scossa dallo scandalo globale 'Dieselgate' dell'azienda di appena cinque anni fa.
Quindi, Diess ha chiamato Nadella, noto per aver guidato un'importante svolta in Microsoft negli ultimi anni. Parlando della propria esperienza, Nadella ha spiegato come la sua azienda sia stata in grado di riparare una cultura organizzativa rotta, mentre contemporaneamente ha fatto salire alle stelle il prezzo delle azioni della società.
sebbene il la conversazione remota dura poco più di 15 minuti, Nadella tiene una master class in leadership emotivamente intelligente.
Ecco quattro punti salienti:
1. Non essere un 'sapere tutto'. Sii un 'impara tutto'.
Nadella inizia raccontando il giorno stesso, alla fine degli anni '90, in cui Microsoft ha effettivamente raggiunto lo status di azienda più preziosa al mondo in termini di capitalizzazione di mercato. Ma questo ha portato a grossi problemi.
'La gente va in giro per il nostro campus pensando che siamo il dono di Dio per l'umanità', racconta Nadella. 'E, sfortunatamente, che sia nell'antica Grecia o nella moderna Silicon Valley, c'è solo una cosa che ha abbattuto aziende, società, civiltà, che è l'arroganza'.
Nadella sottolinea poi una lezione che ha imparato dalla psicologa infantile di Stanford Carol Dweck:
'Avevamo bisogno di diventare ciò che descrivo come 'impara tutto' rispetto a 'sa tutto'.
Fondamentalmente, puoi avere due tipi di persone, una con capacità più innate, che si vedono come gli 'esperti' e finiscono per essere i 'sa tutto'. Oppure puoi averne un altro con capacità meno innate ma che, attraverso l'apprendimento, la pratica e il duro lavoro, continuano a migliorare.
'Avevamo bisogno di passare dall'essere 'sapete tutto' a 'imparare tutto'', dice Nadella. 'Quindi stiamo sostenendo quel caso per tutti i giorni. Come ascoltiamo i clienti? Come ci uniamo come azienda?'
Naturalmente, questo è un ottimo consiglio per Volkswagen, la cui arroganza ha portato a una grave caduta in disgrazia nel 2015. Ma è anche una grande lezione di leadership per chiunque sia alla guida di un'azienda o di un team.
Tanti oggi vogliono definirsi esperti, autorità, guru. Ma quando ti guardi attraverso quella lente, accade una cosa divertente: smetti di imparare. Come disse una volta un amico, presumi di aver raggiunto il tuo massimo potenziale e la tua sete di conoscenza si placa.
Al contrario, quando persegui una mentalità di crescita, continui a cercare di imparare. Non hai paura di provare cose nuove o anche di commettere errori, perché queste sono tutte opportunità di apprendimento.
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E questo ti dà un enorme vantaggio competitivo.
2. Porta chiarezza. Non confusione.
Hai mai incontrato qualcuno che fosse così orgoglioso del proprio lavoro alla guida di una squadra, ma la squadra stessa mancava di scopo e coesione?
'Anche se [i leader] sono molto intelligenti, se entrano e creano confusione, quella non è leadership', afferma Nadella. 'Se sei un leader che può entrare in una situazione ambigua e incerta e portare chiarezza, questa è leadership'.
Se stai guidando una squadra, chiediti:
Quando la mia squadra arriva per una riunione, conoscono tutti lo scopo di quella riunione? O se ne vanno ancora chiedendosi perché ci siamo incontrati in primo luogo?
Quando assegno ruoli in un progetto, ogni membro del team comprende l'ambito del proprio ruolo individuale? O sono sorpresi o addirittura non riescono a soddisfare le aspettative?
Quando si incontrano ostacoli, il team può trovare un accordo su quali problemi devono essere risolti e in quale ordine? O gli stessi problemi ostacolano il progresso ancora e ancora?
Se alcuni di questi problemi ti suonano familiari, concentrati sul fare chiarezza nel tuo team. Ciò ti consentirà di lavorare insieme, anziché l'uno sull'altro.
3. Crea energia.
Nadella sottolinea anche la necessità che i leader diano energia ai propri team.
Naturalmente, l'energia è più di un semplice entusiasmo superficiale. Dire semplicemente 'Oh, la mia squadra è fantastica... sto gestendo molto bene la mia squadra... siamo molto, molto energici' non è energia, dice Nadella.
Inoltre, 'tutti gli altri che succhiano non sono energia', aggiunge.
Invece, spiega Nadella, la vera energia consiste nel 'riunire tutte le persone attraverso le funzioni'. Questa è la leadership al suo meglio, il tipo che unisce una squadra e crea chimica.
Puoi avere una squadra di giocatori di serie A, ma se non funzionano bene insieme non avranno successo. Faranno fatica a raggiungere i traguardi in tempo, o i loro prodotti non saranno interessanti.
Al contrario, una squadra con meno talento che ha chimica può ottenere grandi cose. Nelle parole di Aristotele, diventano un tutto più grande della somma delle sue parti.
4. Nessuna scusa.
Infine, Nadella sottolinea la necessità per i leader di trovare un modo per gestire i vincoli in modo da raggiungere i propri obiettivi.
I leader non aspettano che il tempo sia perfetto per esibirsi, afferma Nadella: 'Il mondo è limitato... ei leader capiscono come liberarci per guidare il successo'.
Quindi, c'è:
1. Non essere un so-tutto-io. Sii uno che impara tutto.
2. Porta chiarezza. Non confusione.
3. Crea energia.
4. Nessuna scusa.
I veri leader, spiega Nadella, misurano il successo prima di tutto guardandosi allo specchio per vedere quanto bene stanno facendo queste cose, invece di dare la colpa alle loro squadre.
Perché se i leader possono dare il giusto esempio, le squadre seguiranno.
