Netflix ha sempre preso un posizione rilassata sulle persone che condividono le password . Era una specie di regola non scritta secondo cui, sebbene la società non l'avesse apertamente tollerata, andava bene il fatto che i ragazzi andassero al college e usassero ancora l'account di mamma o papà. È stata una delle cose che ha reso Netflix così popolare e apprezzato.
Poi, a marzo, Netflix ha iniziato a testare una funzionalità che visualizzerebbe un messaggio se provassi a utilizzare un account al di fuori della casa del proprietario. Come segnalato all'epoca di The Streamable, Netflix diceva agli utenti 'Se non vivi con il proprietario di questo account, hai bisogno del tuo account per continuare a guardare'. Netflix ti chiederà quindi di inserire un codice inviato al proprietario dell'account via e-mail o SMS, simile all'autenticazione a due fattori.
La cosa, come puoi immaginare, non è andata molto bene. Sembrava che Netflix si stesse preparando a reprimere qualcosa che aveva consentito per anni. Infatti, ricerca di Magid mostra che ben un terzo di tutti gli utenti Netflix condivide le password del proprio account. È un sacco di condivisione di password considerando che il servizio di streaming aveva poco più di 200 milioni di abbonati all'inizio dell'anno.
Ora, però, Netflix ha chiarito la sua posizione. Più specificamente, martedì durante una telefonata agli analisti è stato chiesto ai suoi alti dirigenti se ciò equivalesse a 'girare le viti' su persone che si stavano scroccando sul conto di qualcun altro.
'Proveremo molte cose, ma non lanceremmo mai qualcosa che sembri girare le viti', ha detto il co-CEO di Netflix Reed Hastings durante la teleconferenza .
Suppongo che sia una buona notizia se sei una delle persone che ancora si abbuffano Cose più strane sull'account Netflix del tuo vecchio compagno di stanza. Ancora più importante, tuttavia, la risposta di Hastings è un ottimo esempio di intelligenza emotiva per due motivi.
Innanzitutto, non ha negato che Netflix potrebbe rendere più difficile condividere le password con persone che non vivono con te. Hastings è un uomo d'affari intelligente e sa che sta diventando sempre più difficile per l'azienda crescere. Ad esempio, Netflix ha registrato 4 milioni di aggiunte nette alla sua base di abbonati nell'ultimo trimestre, rispetto ai 10 milioni nello stesso periodo dell'anno scorso.
Anche considerando che l'anno scorso è stata un'eccezione a causa dell'aumento delle persone che guardano video in streaming mentre stanno a casa durante il Covid, più si diventa grandi, più è difficile continuare a crescere allo stesso ritmo. Ad un certo punto, Netflix avrà bisogno di tutte quelle persone che condividono account per registrarne uno tutto loro. Hastings lo sa, il che significa che l'azienda probabilmente continuerà a testare modi per incoraggiare le persone a iscriversi.
Eppure, è riuscito a dimostrare di capire che il modo in cui comunichi è importante. In sostanza, la sua risposta è: 'Sì, probabilmente continueremo a provare le cose, ma rilassatevi tutti, la polizia dello streaming non busserà alla tua porta e ti chiederà il portafoglio'. Ci conosci, non siamo così».
E Netflix non è mai stato così. Non ha mai cercato di essere il cattivo. Non ha mai provato a reprimere i suoi clienti.
Anche se l'azienda ha regolarmente aumentato i suoi prezzi, quel colpo è stato attutito dal fatto che era ancora un grande valore se si considera che essenzialmente ti permetteva di distribuire quel costo tra più persone. Anche se stavi pagando il conto da solo, sapere che anche i tuoi figli stavano usando l'account ha reso un po' meno doloroso ogni volta che Netflix ha iniziato a caricare qualche dollaro in più.
Inquadrando la sua risposta in questo modo, Hastings ha ribadito che mentre Netflix è un business, apprezza anche i suoi clienti abbastanza da non alienarli rendendo le cose difficili alla ricerca di un guadagno veloce. Non è solo geniale, è un ottimo esempio di intelligenza emotiva.
