Non devi affaticare troppo il cervello per capire perché Ikea ha acquistato TaskRabbit , una startup che fornisce un mercato per le faccende domestiche e altre semplici attività. C'è un'evidente sinergia tra le due attività: i consumatori possono acquistare mobili da Ikea, quindi assumere qualcuno da TaskRabbit per assemblare le cose maledette.
'Potremo imparare dall'esperienza digitale di TaskRabbit', ha detto a Recode il CEO di Ikea Jesper Brodin, 'fornendo anche ai clienti Ikea ulteriori modi per accedere a soluzioni di servizi flessibili e convenienti per soddisfare le esigenze del cliente di oggi'. TaskRabbit, che è redditizio, continuerà probabilmente a operare in modo indipendente, ma potrebbe ricevere un afflusso di denaro dalla sua nuova società madre.
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un GRANDE grido a @TaskRabbit Il CEO Stacy Brown-Philpot su @IKEAUSA acquisire Task Rabbit.
- Shaun King (@ShaunKing) 28 settembre 2017
Sei un grande amministratore delegato. Un affare così intelligente. pic.twitter.com/GGRBZX3rib
Ma c'è un altro legame meno ovvio tra le due attività. Ikea fa ricerche etnografiche approfondite, esaminando le esigenze e i comportamenti dei potenziali clienti, quindi modella i suoi prodotti di conseguenza. (L'etnografia è una forma di ricerca di mercato in cui i ricercatori 'visitano i consumatori nelle loro case o uffici per osservare e ascoltare in modo non diretto', l'etnografo di Intel Ken Anderson spiegato nella Harvard Business Review .)
L'ampia serie Life At Home di Ikea ha rapporti approfonditi routine mattutine , pratiche alimentari , e il natura fondamentale delle case . L'azienda gestisce anche un 'laboratorio di innovazione' sperimentale chiamato Space10 a Copenaghen. 'Un reportage su come e dove le madri giocano con i propri figli ha portato alla progettazione di un tavolino da caffè con angoli arrotondati,' USA Today descritto a maggio . 'La ricerca su come l'illuminazione influisce sull'umore di chi abita in casa ha prodotto un dimmer basato su app in grado di regolare il colore, i toni e la luminosità della luce.'
se l'acquisizione di un taskrabbit significa non dover mai più mettere piede all'interno di un IKEA, sarà un successo strepitoso
-? _? (@MikeIsaac) 28 settembre 2017
Arriva TaskRabbit. L'azienda più giovane ha un'enorme quantità di dati su come le persone vivono la propria vita domestica, in particolare i millennial benestanti, una fascia demografica sempre ambita dai grandi rivenditori. TaskRabbit può aiutare Ikea a colmare le lacune. In un certo senso ricorda Unilever acquista Dollar Shave Club per raggiungere l'era di Internet.
TaskRabbit non è limitato a un paio di città come lo è un team di ricercatori; i suoi dati coprono 39 aree metropolitane degli Stati Uniti, più Londra. E per di più, i dati di TaskRabbit sono supportati da transazioni finanziarie. Ciò che le persone diranno che gli interessa è una cosa, ma ciò per cui sono disposte a pagare è un segnale molto più potente. Ovviamente Ikea ha molte informazioni sui prodotti che le persone acquisteranno, ma i servizi che trovano cruciali sono un'altra questione.
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Nel 2016, l'allora capo della ricerca di Ikea Mikael Ydholm (attualmente uno stratega della comunicazione e dell'innovazione) descritto il processo di sviluppare il Bicicletta con cavo a Sight Unseen: 'Quella storia è iniziata tre anni fa quando stavamo osservando le macro tendenze nella società, una è che le persone vogliono vivere uno stile di vita più sano e un'altra è che molti giovani non possono permettersi vedere qualsiasi motivo per acquistare un'auto. Ci siamo resi conto che potevamo realizzare non solo una bicicletta, ma un sistema di biciclette urbane.' Ikea è scesa in campo e ha parlato con gli appassionati di bicicletta, poi ha progettato la Sladda basandosi su ciò che mancava dal mercato esistente.
'Gli esseri umani cambiano continuamente', ha detto Ydholm. 'Il mondo sta cambiando, quindi abbiamo bisogno di comprendere costantemente i nuovi comportamenti e le nuove generazioni in arrivo'. E ha ragione: sebbene i fondamenti della natura umana cambino lentamente, il numero di 'nativi digitali' è in aumento e TaskRabbit può aiutare Ikea a capire come servirli al meglio.
