Di Ben Walker, CEO di Trascription Outsourcing, LLC
La concorrenza per nuove imprese oggi è sempre più agguerrita. Le aziende sono costrette a fare colpo fin dall'inizio per farsi notare e acquisire clienti.
È facile dimenticare che alcune delle più grandi aziende di oggi, come Google e Apple, sono nate come piccole startup. Mentre tentativi ed errori è inevitabile per qualsiasi nuova attività, le aziende che prosperano oggi hanno leader che si rendono conto che le piccole cose si sommano per essere enormi cambiamenti di gioco a lungo termine.
Per anni, le aziende più piccole hanno cercato di seguire le orme delle aziende più grandi. La metà di loro fallisce nei primi cinque anni di attività, secondo i dati della Small Business Administration . Forse il problema era che non stavano seguendo i passaggi giusti.
Sebbene non esista una strategia valida per tutte le aziende, ci sono alcune cose chiave che le aziende di successo riescono a fare bene. Facciamo un salto.
1. Tratta bene i clienti.
Mettere il servizio clienti come priorità assoluta è innegabilmente qualcosa che tutte le aziende di successo fanno bene. Il cliente è la considerazione e il fattore chiave in tutte le decisioni relative a prodotti e operazioni. Se la tua azienda è disposta ad andare oltre, sarai ricompensato con clienti abituali e acquisizione gratuita di clienti attraverso il passaparola.
Il CEO di Amazon, Jeff Bezos, dà un esempio di servizio clienti superiore partecipando a sessioni di formazione annuali sui call center insieme a migliaia di manager di Amazon. Ha detto notoriamente: Non siamo ossessionati dalla concorrenza, siamo ossessionati dal cliente. Partiamo da ciò di cui il cliente ha bisogno e lavoriamo a ritroso.
2. Tratta i dipendenti anche meglio dei clienti.
Inutile dire che i dipendenti sono una parte essenziale di un'azienda. Ciò che è ancora più importante del trattenere i dipendenti è renderli felici. Le aziende di successo oggi hanno sia ottime valutazioni Glassdoor che culture aziendali interessanti.
Prendi Facebook come esempio. Facebook offre ai suoi dipendenti pasti gratuiti per tutto il giorno, snack inclusi. Nella sua sede, i dipendenti hanno accesso a una palestra, un barbiere, una sala giochi e altro ancora.
Sebbene non sia possibile per ogni azienda arrivare a questo punto, ci sono alcune cose fondamentali che sono necessarie per mantenere felici i tuoi dipendenti:
- Paga giusta.
- Riconoscimento dei dipendenti.
- Permessi retribuiti sufficienti.
- Aumenti e bonus.
- Equilibrio tra lavoro e vita privata.
Ricorda, dipendenti felici = clienti felici = affari di successo.
3. Preparati a cambiamenti imprevisti.
Essere in grado di navigare nel cambiamento è un altro aspetto che tutte le aziende di successo fanno bene. Che si tratti di un nuovo concorrente, una flessione del mercato, un cambio di personale interno, una tecnologia emergente o un cambiamento nelle normative, dovresti essere sicuro che le nuove condizioni non trascineranno la tua attività al suolo.
Ricordi quando i programmi di Microsoft dovevano essere aggiornati manualmente ogni anno acquistando e installando un nuovo CD? La tecnologia cloud ha cambiato tutto, portando le società di software a reinventarsi e adattarsi. Ora, gli utenti Microsoft possono usufruire di aggiornamenti senza interruzioni su un modello basato su abbonamento.
In tempi di cambiamento, avere una comunicazione chiara, una leadership forte e una mente aperta è il modo per superare gli ostacoli e uscirne ancora migliori.
4. Stabilisci obiettivi aziendali forti.
Gli obiettivi forniscono concentrazione. Quando un'azienda stabilisce obiettivi, rende chiare le priorità per tutti coloro che sono coinvolti nell'attività. Gli obiettivi possono aiutarti a misurare il successo della tua azienda. Per raggiungere questi obiettivi, i dipendenti devono sentire di poterli raggiungere. Considera di seguire il metodo SMART: specifico, misurabile, raggiungibile, pertinente e limitato nel tempo.
Molte aziende remote oggi utilizzano modelli di strategia per la definizione degli obiettivi. Le aziende assegnano obiettivi trimestrali (a volte indicati come rocce) ai dipendenti. Quindi, l'azienda si pone obiettivi di uno, cinque e dieci anni.
5. Sforzati di essere unico.
Il mondo degli affari ha l'abitudine di eliminare le attività generiche e fare spazio a quelle che si differenziano. Le aziende possono assumere molte forme e forme a seconda del settore, dei prodotti, degli obiettivi e dei leader. Ciò che le aziende di successo fanno bene è impegnarsi a essere uniche.
Sei mai stato in una caffetteria? La risposta è probabilmente sì, e ce ne sono circa un miliardo là fuori. Ciò che non è così comune sono i caffè per gatti (noti anche come catfes). Si tratta di caffetterie che offrono gatti in adozione mentre i clienti sorseggiano caffè. È una buona causa ed è più allettante di una visita a una normale caffetteria (se sei una persona felina, cioè).
Le aziende che oggi guidano le industrie hanno dovuto adattarsi, cambiare e trovare i principi che hanno permesso loro di crescere fino al punto in cui sono ora. Sebbene le strategie possano differire a livello micro, alcuni elementi sono gli stessi in tutte le aziende di successo. Se sogni di raggiungere i vertici del tuo settore, includi questi cinque passaggi nel tuo piano strategico aziendale e seguilo in modo coerente.
Ben Walker è il CEO di Trascrizione Outsourcing, LLC e ha contribuito a Entrepreneur Magazine, The Associated Press & Inc.
