Confrontarsi con le persone non è sempre facile, soprattutto perché tendiamo a complicare le cose. Ci arrabbiamo o siamo aggressivi, spieghiamo troppo il problema, non abbiamo ben chiaro i fatti. Eppure, da quello che ho visto negli affari e nella vita, c'è un modo per seguire una ricetta semplice per confrontarsi con le persone in un modo che porta alla risoluzione, al consenso e persino a un livello più alto di morale. Ecco cosa fare per affrontare le persone nel modo giusto.
1. Fai i compiti
Prima di affrontare qualcuno, assicurati di avere tutti i fatti. Hai davvero percepito le cose correttamente? Hai fatto abbastanza domande? Comprendi appieno la situazione e le persone coinvolte? A volte ci confrontiamo con rabbia o emozione senza pensare, ma non scopriamo se l'argomento è davvero così importante o se causerà più problemi dopo aver criticato. Il confronto è anche più facile quando abbiamo determinato che c'è un problema ovvio e una risposta ovvia.
2. Scopri la persona
La gente vuole essere conosciuta. Questo è un fatto dell'esistenza umana. Se esci sparando prima con un tono conflittuale, poi facendo domande in seguito, scoprirai di aver creato un nemico, non un alleato. Il confronto è un atto di istruzione, e chi lo riceve deve essere pronto e disposto ad accettarlo ea cambiare il proprio comportamento. Questo è l'obiettivo. Se non hai abbastanza informazioni e background sulla persona per spiegare efficacemente il problema, perderai tempo. Assicurati di fare alcune domande, anche se personali, prima di lanciarti nelle tue critiche.
3. Offri incoraggiamento prima delle critiche
Non ci vuole molto sforzo per fare questo passaggio. 'Hai fatto un lavoro fantastico su questo progetto, soprattutto come sei rimasto diligente e hai mantenuto le cose professionali.' È più che attutire il colpo. Quando affronti qualcuno, vuoi assicurarti che la persona capisca che sai quanto ha contribuito e che apprezzi il suo ruolo, che si tratta di un progetto difficile o di un cliente difficile. Non puoi mostrare empatia a qualcuno senza prima esprimere incoraggiamento e sostegno. Metti la relazione davanti al problema.
4. Mantienilo semplice e conciso
C'è un'arte nel far sembrare banale qualsiasi confronto. 'Sai, c'è una cosa che volevo menzionare...' è un buon indizio. Hai chiarito i fatti, hai imparato di più sulla persona e sulla sua vita, hai offerto un po' di incoraggiamento e hai dimostrato che apprezzi la relazione . Ora, spiega il problema. La persona dovrebbe andarsene di fronte al confronto sentendosi potenziata: la stai aiutando ad avere successo, stai correggendo le sue azioni in modo che possano trovare la strada giusta, stai offrendo speranza. Se la persona se ne va depressa e arrabbiata, non hai fatto il tuo lavoro.
5. Vai avanti velocemente
Una volta sganciata 'la bomba' e fatto il confronto, vai avanti velocemente. Le persone tendono a soffermarsi sui propri errori, oppure possono mettersi sulla difensiva se non hai chiaro tutti i fatti. Fai sembrare la critica banale (ma abbastanza importante da essere menzionata), quindi passa a un altro argomento o offri ancora più incoraggiamento. Molti scontri non funzionano perché si trasformano in un dibattito su chi ha ragione o torto. Quando sai di avere ragione, mantienilo semplice e breve.
